最近做了3次客户访谈，回听录音，发现很多提高的地方，所以今天分享用户访谈时的一些重要细节以及个人总结。
用户访谈有很多种，不同的目的、种类，访谈形式不同。我这次针对的是：B端产品、客户访谈、远程tx视频访谈、访谈的目的是了解用户的使用情况与确认设计是否可以被接受。
前期准备
1、访谈前一定要对访谈对象（接受访谈的公司或个人）做好背调
💡 访谈前要做用户画像。这里指的是了解好每一个访谈对象。如果访谈对象是公司，需要了解：
🏠哪个公司？哪个行业？公司组织结构框架？运营模式？
💰他们是否已经购买了你的产品？如果购买了，使用了多久？
❓在使用过程中提出过哪些痛点？
2、B端的用户访谈，用户一般代表了某个公司或某类人群，所以要选择有代表性的人做访谈
1、2的背调一定要在访谈前就完成，对访谈的用户充分了解，第一避免访谈时浪费时间，第二可提前准备有价值的问题。
3、访谈要列提纲，把具体问题罗列出来。如果只是记录一个问题的大概框架，访谈时可能出现问题发散、漏掉问题等情况。
4、做好准备、灵活应对各种意外，比如客户不是最佳的目标用户，你又不想浪费机会；客户情绪低落、不是很配合等。（因为以上两种情况这种都被我遇到了）
访谈过程
1、如果可以的话，一定要录像或录音。
2、访谈时间不能太长，一般在2-30分钟。标准问题大概15分钟，剩下10分钟左右是针对part1的回答有针对性的补充提问。
有例外，有的访谈时长长达2-4小时，第一因为有价值的用户难得要好好抓住；第二因为有的访谈者的费用非常高，不能浪费。
访谈后整理
1、访谈后一定要回听。可以用AI快速识别访谈内容，然后再进行标注整理。
3、访谈后一定要根据录音/录像或记录整理访谈结果
💡 回头播放录音，好处有如下几点
对访谈者自己来说，可以发现自己在访谈中的不足，改进
很久以后的直接参考资料
以防遗失的点
更客观的，记录，多个人都可以听
3、如果可以的话，每次访谈完问一起参加的其他同事如记录员，你有哪些地方不足；或就访谈过程中的某一点深入讨论。
💡 不要认为自己很完美，因为每次我的小伙伴都会给我较客观的评价。比如这些不足都是他们旁观者发现的👇
在访谈某个客户时，可能带了个人情绪
没有按照提纲的顺序提问，导致有些问题漏了
4、尽可能的分享访谈的内容，包括向上反馈、向同级伙伴反馈（因为他们分享给你他们之前的经验；他们观察到的你的不足）
其他
这次访谈回听录音、访问一起访谈的同事，我发现了很多可以改进的地方。主要有
1、访谈措辞：嗯嗯啊啊的无意义词很多；
2、访谈者本身应该客观、不具有感情、引导
接下来我需要刻意了解下别人的访谈、视频是如果提问的。如果有好的资料会和大家分享，也欢迎大家一起交流。
