如何准确地探究问题的本质？

各位书友早上好，昨天我们说到思维力对我们的工作和生活的影响，那么怎么利用思维力去分析问题呢？今天让我们一起来共读《思维力：高效的系统思维》第三章到第四章的内容，建议大家读完第34页到第114页的内容。

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什么是问题？一言以蔽之，问题源于现实与目标之间的差距。

那什么又是“界定问题”呢？就是弄清楚问题到底是什么的过程和方法，也就是发现问题。

在日常的工作和生活中，遇到事情时想要解决问题，首先要学会怎么去界定问题，只有准确地界定问题，分析问题，才能从根本上解决问题。

以下四种方法可以快速地界定问题：

1.准确地描述问题

语言是我们传递信息、交流思想、表达感情的主要工具，是人类生活中极其重要的一部分。中国文化博大精深，有时一句话能有好几种意思，那就需要界定问题时充分了解说话者的意图。

例如新来的公司前台被客户投诉，投诉的原因是服务态度差，不敬业。从这个例子可以看出来客户没有准确地描述问题，服务差，不敬业，是对工作流程不熟练还是对客户态度不好？不明确的语言描述不利于解决问题，尽量准确地、清晰化地描述问题。

2.明确问题的构成要素

公司经理打电话让程宇当晚去上海参加一个重要项目实施，程宇满口答应。挂完电话突然想起来还有一些事没有跟经理确认，比如项目的具体地址？还有没有公司的其他同事同行？再打电话跟经理确认，又怕给经理留下办事不认真的印象，程宇很苦恼。

那么如果我们遇到类似的问题怎么去做呢？可以采用“5W2H”的框架明确问题的构成要素即可。当你接到经理电话时，运用“5W2H”的框架跟他一次性确认所有的关键因素。

为什么要你去（Why）？

该项目的情况以及你过去主要做什么（What）?

具体什么时间到，什么时间结束（When）？

项目的具体地址，去了住哪儿（Where）？

都有哪些人在项目上，有人一起去上海吗（Who）？

去上海可允许乘坐的交通工具有哪些（How）？

有多少预算可以用（How Much）？

3. 探究问题的本质

日常生活中，我们会碰到很多问题，但大部分时候，真正的问题并不会真正的摆在你面前，它们会以问题的表象、问题的初步解决方案，或者无关的干扰信息等形式出现。

公众号很多励志文都在说早起的各种好处，早起对身体好，早起能让自己每天多出两个小时，可以做喜欢做的事等等，你也打算从明天开始早起，于是你把闹铃定在了早晨5点，第二天闹铃响起，你按下闹铃又睡着了，你的早起计划失败。

怎么去解决这个早起失败的问题呢？我们就用探究问题本质的5Why分析法。

5Why分析法又称“五问法”，是对一个问题点连续以5个“为什么”自问，探究问题的根本原因。虽然是5个为什么，但是不一定必须是5个，也可以是3个，也可以是10个8个，视情况而定。

我们来分析早起失败的这个问题的本质，为什么会早起失败？是因为晚睡。为什么要晚睡？晚上刷微信、玩抖音、看电影停不下来。为什么要占用睡觉的时间去干这些事？白天要上班，好像只有睡觉前的这段时间才是真正属于自己的，舍不得睡呀。由此可见，早起失败并不是你的意志力不行，早起的关键还是在于早睡，想要早睡就要控制睡前娱乐的时间。

以后遇到问题，你只需要运用5Why分析法，多问几个为什么，就能找到问题的根本原因，从根本上解决问题。

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如何分析问题？

分析问题需要快速、有效地构建一个高质量的框架。在构建框架的时，我们需要用到一些分析工具和方法。

1. 思维导图

思维导图又叫心智导图，是表达发散性思维的有效图形思维工具，它简单却又很有效，思维导图运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接。思维导图充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展，从而开启人类大脑的无限潜能。思维导图因此具有人类思维的强大功能。

2. 逻辑树

逻辑树是全球顶级的管理咨询公司麦肯锡推广的思考问题的工具。逻辑树是将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，并逐步向下扩展。把一个已知问题当成树干，然后开始考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关。每想到一点，就给这个问题(也就是树干)加一个"树枝"，并标明这个"树枝"代表什么问题。一个大的"树枝"上还可以有小的"树枝"，如此类推，找出问题的所有相关联项目。逻辑树主要是帮助你理清自己的思路，不进行重复和无关的思考。

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如何利用二八定律分析问题？

二八定律又名80/20定律、帕累托法则(定律)也叫帕累托法则、最省力的法则、不平衡原则等，被广泛应用于社会学及企业管理学等。是19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托发现的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。

任何一种活动都受80/20法则的影响，那么在工作和日常生活中多采用80/20分析法，找出造成某种状况或导致80%产出的关键的20%原因或投入，并针对这20%加以改善提升。

好了，今天我们的共读就到这里。在界定问题和分析问题以后，怎么去解决问题呢？让我们一起期待第五章至第六章的共读。