道歉的终极奥义，不是跟对方承认我错了，而是要告诉对方，你是对的。
千万别生气”和“希望你别介意”。这类话，咱们用结构化倾听一听就知道，实际上有两层意思。第一层是我错了，我向你承认错误。第二层是希望你别跟我生气了。
但这里面的潜台词是什么？实际上是在否定对方的感受和反应，相当于是在说：“虽然我伤害了你，但是你不应该生气，虽然我错了，但你也不怎么对。”
为什么道歉的时候，尤其是私人之间的道歉，大家不受什么限制的情况下，只要你敢说“哎呀你别介意”，对方肯定炸。对方即使没炸，他在内心也是不会接受你这个道歉的。
好，那正确的道歉方式是什么呢？
道歉=关闭过去+开启未来。
关闭过去，就是修复我们之前的关系，刚才这个问题我们翻篇了。要做到这个效果，就是我们刚才说的，要肯定对方是对的，要完全接纳对方的情绪，你不能否定他。
开启未来，就是我们因为这件事，关系不仅没破裂，还能再往前走一步。
就是你要告诉对方，经过这件事，我不仅认识到了错误，我还从你这学到了东西，可能是接受一个教训，也可能是学会了一个方法，还可能是建立了一个新观点。
诚恳
道歉的时候，一定要当面谈，实在见不了面的就打电话，你不能发个微信就说道歉了。
“你看，我也不是专门为这事来的，刚好有事要向你汇报。”加这么一句，是降低对方的心理负担。但对方也很清楚，你肯定就是为了道歉来的。
接纳情绪
好，明确了这一点，我们假设你现在已经到了道歉对象的面前。现在你要做的第一件事是什么？就是完全接纳对方的情绪，肯定对方感受的合理性。
其实就是帮对方疏导情绪，因为只有他把这个情绪释放了，才不会留在心里，让这个矛盾变成一个疤痕，他才能把这个问题关闭掉。
告诉你我怎么办
好，等疏导完对方的情绪，道歉算是完成了一半，关闭了过去。但咱们不能留在这，说了玩无限游戏，咱们还得玩剩下的一半，开启未来。
这个时候，你就要告诉对方，接下来我准备怎么办。
上个请教
说完这段话之之后，小杨就应该紧接着做一个动作，我把它叫做“上个请教”。
而你把他提的建议接走，去落实，然后再给他反馈。你们的沟通，就是一个永远开放的无限游戏。
这个小礼物，一定得便宜，它要实现的功能，是不给对方增加负担，但是让对方看到你想要改变的决心。只要把这个改变的决心传递出去，就成功了
我们跟对方道歉，不仅仅是为了他，也是为了自己让自己安心，为了这个疤痕不在自己身上留着。所以，不论对方是个什么样的人，道歉该做的事，我都要做全套。这是我对我自己的交代。
总结
第一，不要回避道歉，这是为我们自己好，越是艰难的，就越要在当下解决。不要把这个bug永远留在自己的系统里。
第二，道歉的时候，要分步骤进行，先完全接受对方的情绪，肯定他感受的合理性，把这件事给关闭掉。然后再跟对方说说你打算怎么办，把目光转移到未来上。最后再上个请教、送个小礼物，把你们的关系再往前推进一步。
第三，实在解决不了的，如果是大事，你就要学会向上级请求支援；如果是小事，你可以等上一周，等对方情绪稍微平复一点了，再来一遍上面的道歉流程。
