沟通中“3”的魔力!

我是伊姿,这是我的每天一篇文章之第217天。

我们总听说,重要的事儿说三遍,这个3的魔力到底在哪儿呢?

这里介绍三个方法,我们先看第一个,利用“3的法则”让对方觉得你靠谱。

在工作中你有没有遇到过下面的场景:你在给领导汇报工作时,问他上次会议决定的销售目标能不能更改?领导就问你为什么。你说,因为人手不够,所以担心完不成目标,想在宣传活动期间调整这个销售目标。领导听到宣传活动,又问活动准备的怎么样了,然后你把话题扯到赞助商方面去了。

像这样说话抓不住关键,不仅你自己觉得苦恼,对方也听得很烦躁。这样非常不利于工作的开展。其实这都是因为你在谈话时没有抓住魔法数字3来展开你的话题。只要把你想传达给对方的信息概括为三点就可以了。这样你自己的思路会变得清晰,人也会变得自信。

对于上面的例子,我们用数字3来梳理一下。当领导问你为什么想要改变销售目标时,你可以这样说:“因为三个理由。第一,人手不够。第二,宣传活动方案还在修改中。第三,我们和赞助商还没有谈好。”这样清晰明确的理由可以让领导对你产生好印象,觉得你这个人还比较靠谱。

当你面对客户时也是这样,比如说你在跟客户介绍公司的新产品。客户问你们新产品和竞争公司的产品相比有什么优势?这个时候你应该毫不犹豫地说,“我们公司新产品有3点优势。”然后再边说边想。你可以说产品功能更多,价格更优惠。如果你实在想不出第三个优势,该怎么办呢?有一个诀窍,就是反问客户:“您期待的第三点优势是什么呢?”

客户可能会说“是包邮包安装吗?是售后服务更加周到吗?”他的说法很可能正好提醒了你,你就说是的。像这样说三点可以让你立刻冷静下来,不再紧张。说的时候不能够有任何的犹豫,这样才能让对方觉得你是自信的、靠谱的。

说完第一个方法,再看第二个方法:用眼神和肢体语言来传达你的善意。

人们常说眼睛是心灵的窗户。确实如此,在沟通过程中,眼神的交流有时候比语言更加重要。对方从你的眼神中可以看到你的诚意和热情。眼神交流的最佳时间是三秒,不要过多也不要过少。为什么这么说呢?

因为只看对方一秒的话,其实只是匆匆的一瞥。看对方两秒表示注意到了,看三秒的话就可以表达出你的感情。三秒以上的话,除非你们是恋爱关系,可以长久注视对方,其他人建议不要这样。因为长时间地盯着对方看,表达了对他的不信任。总之看长了就不是善意的眼神了。和领导一块去拜访客户的时候,不要紧盯着客户看。因为这样会让他觉得非常的不舒服,尽量把视线放在领导身上。

除了眼神交流之外,还可以通过肢体语言来表达你的善意。第一种是带有明确信息的肢体语言。比如对方的说话声音太小,你可以把手放在耳朵边上,对方就明白了。但是如果对方说话时你把手交叉着放在胸前,低头看着地上,这样对方会觉得你根本就没有诚意听他说话。第二种是表示数量的肢体语言。比如你说有三点内容的时候就竖起三根手指,而且要注意让对方看到你竖起手指再说。

注意一定不要做一些不体面的肢体语言。比如开会的时候不停地转动手上的笔或是按圆珠笔,还有抖腿、挠头、搓手这些无意识的动作。其实你只要放松下来,就不会出现这些由于紧张引起的小动作。有一个缓解紧张的办法是把你的手放到口袋里面或者靠在椅背上面,慢慢地你就会放松下来。

最后一个方法是,只说三点让对方觉得事情很简单。

3这个数字会让人觉得事情比较简单,容易做到。比如方便面的说明上面一般都会写用开水泡3分钟就可以吃了。有一些节目,比如“三分钟的料理美食”其实它可能超出三分钟,但是这个节目名字就很吸引别人去看,因为它的时间很短。

假设你要请同事帮忙。利用3的法则可以这么跟同事讲:“想请你帮我做3件事情,准备明天会议的资料,通知参会者并预定会议室,可以吗?”当你这样条理清晰地告诉对方有三件事情要做。他会觉得非常的简单,很可能会立刻答应你的要求。

试想一下,如果你不是像这样给同事讲三点,而是这样说:“麻烦你帮我把明天的会议资料准备好,并且复印。给要参加会的人发邮件,还要打电话通知他们。然后联系一下,看会议室能不能用。”这样讲的话,对方就会觉得好麻烦。很可能他会找借口,推掉你要他帮忙做的事情。

听到这你可能会说,“我不说这么复杂,我就告诉同事可不可以帮我准备明天的会议?”。虽然这句话听起来很简单,可是对方会因为不知道要具体做什么而同样觉得很麻烦,于是拒绝你。所以,只说三点会让对方觉得事情很简单,很容易做到。

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