1.从我做起
改变，从我做起。如果每个人都在等着别人先开始，那就不会有任何的改变发生了。
2.非暴力沟通
先说具体的事情，再谈自己的感受，最后提自己的要求，不要做任何评价。
3.用心倾听
如果听得人很烦，说的人也会觉得无趣。一旦选择了倾听，请用心。
4.适度示弱
示弱，也会产生积极的作用。适度示弱，表达自己，让别人有机会真正了解你的感受，更容易让对方接受你的想法。
5.回避责任
用选择做代替不得不：我选择做某事，是因为我想……。“不得不”“你让我”这样的词语，代表着我们在逃避我们应负的责任。
6.沮丧的原因
我们感觉沮丧或灰心，觉得别人不理解我们，很可能是因为我们自己都不确定自己真正的需求、从而提不出具体明确的要求。
7.爱自己
爱自己，关注自己的需求。勇于直接表达自己的需求。足够爱自己的人才有余力爱别人。
8.安慰
当亲友痛苦时，别急着采取安慰的行动。先接纳对方的情绪。只有对方感觉自己的情绪是被接纳的，安慰的言行才能走进他的心里。
9.生命的特殊
每个人都是一个特殊的生命，都有自己的独特和美好，时刻提醒自己注意这一点，不要把自己当做没有情感的工具。
10.惩罚和奖励
惩罚和奖励都很难达到我们希望对方改变行为的目的。只有通过沟通让其内心认可了，人们的行为才会有改变的可能。
关注值得肯定的部分
事有两面，放过不好的部分，把更多目光放在好的地方，并及时肯定。
想法和感受
想法是带有一定主观的评价，感受更能得到理解和接纳支持，我们对外传达的是我们想法，还是感受？
提醒
非暴力沟通是一种提醒，让我们时刻专注于我们真正的追求。
沟通
沟通的方式有很多种，语言有的时候是障碍。
比较
比较是一件让自己沮丧的事情，会蒙蔽我们的情感。
评论
评论是事实在自我价值观中的体现。
不要把看到的行为和行为发生的人直接联系起来。你并不清楚这个人采取这个行为的真正原因。
贴标签
任何时候，贴标签都不是一个正确有用的做法。
关于疑问
跳出问题本身，才能看到真正的问题，了解问题产生的真正原因，才能有效解决问题。
批评只能得到批评
批评我们习惯以自己的需求为中心，评价其他的一切人事物。与自己需求不符的的，就认为对方是不对的。这样的认知包含着评判。而批评只可能得到批评做回应。
批评往往意味着自己比别人强。用批评的方式只能得到逆反。
正确的语言表述
应该是具体明确的行为+行为给自己的感受+因此具体的要求。
理解
如果你没有听懂我的话，很可能是因为我没有让你听懂。
沟通的目的
在使用沟通工具之前，不要忘了我们沟通的真正目的，不要为了使用沟通工具而沟通。
反馈
反馈让对方了解你确实明确了他的观点。人们喜欢自己被理解和被接纳。
充分表达后，人们会停止说话，会变得轻松。若不确定是否已经充分表达了，可以再问一句。
不在情绪激动时做沟通
觉得自己情绪太激动的时候，别急着沟通。留出时间和空间，等情绪平复了再开口。
上级也需要被倾听
是人都有需要被倾听的需求。不妨将与之对话的人的身份忘却，众人平等。
所谓坏人
所谓坏人，也许只是还没有找到合适的沟通方法的人。
说出心里话，并得到他人的倾听和理解，是一件非常幸福的事情。
如果有人说不
对词语的理解不应局限在字面意思上。沟通中尤其要发现言词背后的含义。
臣服
不要为打翻的牛奶而哭泣，而是要思考如何用其他物品填饱肚子，以及下次不在打翻物品。
学会爱自己
我们的心情只由自己决定。
生气的原因不在于对方的行为，只在于自己怎样看待对方的行为。
