1.要增进对竞争对手的了解。
2.对合作单位了解。
公司的业务单元和生产线，领导层，在哪些地方有办公室和生产设备。
3.通过访谈了解信息。
客户高管、生产线主管、供货商、顾客、行业专家甚至竞争对手。
访谈是填补知识上的空白、获得客户经验知识的有效方法。
a.准备一份访谈提纲
首先要明确所问的问题是什么，按顺序记录，其次，想要达到的目的，最后，问被访问者是不是还有什么想要告诉你的，或者问他是不是忽略了一些问题。
小技巧：如果你想让别人说得更多，如果你认为他们遗漏了一些你还不能确定内容的重要信息，什么都不说，沉默一会儿。
