锚定效应
锚定效应(Anchoring Effect)又叫沉锚效应,指的是在对某人某事做出判断时,易受第一印象或第一信息支配,就像沉入海底的锚一样把我们的思想固定在某处。
当人们对某件事的好坏做估测的时候,其实并不存在绝对意义上的好与坏,一切都是相对的,关键看你如何定位基点。基点定位就像一只锚一样,它定了,评价体系也就定了,好坏也就评定出来了。通过设定、改变、移除用户心中的参照物,达到影响用户心中的评价体系。
案例解析:在下列两种情况中,
A,其他人一年挣6万,你挣7万;
B,其他人一年挣9万,你挣8万,
你会选哪一种?为什么?
答:理性的选择肯定会选择第二种;
但受到锚定效应的影响,有可能会选择第二种,因为那证明自己比别人挣得更多。
应用:
大杯&中杯
我们去咖啡厅或者奶茶店都会被问同一个问题:要大杯还是中杯?曾经有一次我脱口而出说要小杯,店员礼貌的回答我说:不好意思,我们没有小杯。他们真的没有小杯吗?
就拿我们熟悉的星巴克来说吧,部分门店确实只配备了中杯、大杯、超大杯三种杯型,但并不是所有店都没有小杯,作为隐藏项目,很明显小杯不是”主流商品“,所以被店员们利用锚定效应很好地藏起来了。
这种先发制人的话术就是设定的”沉锚“,通过设问“大杯还是中杯”而不是直接询问“需要哪种杯型”给出选择的心理暗示,从而引导你的决策。
打折&限购的诱惑
在电商平台看到的打折活动同样可以用锚定效应来解释,划去较高的原价,在旁边给出一个新的较低的价格,原价自然而然成为衡量商品价值的参照物,原价越高,顾客的锚定值就越高。
超市的限购同理,节日期间货架上限购5件的商品会比其他天不限购的时候卖得更多,设定锚定值比不设锚定值更加有效。
对比数据和限购数量都是设定的“沉锚”,更低的活动价格和更加紧张的库存,都能起到促销作用。
锚定效应告诉我们:人的第一印象一旦形成,便会导致认知惰性和惯性思维。善于利用这种心理,先发制人、三思而后行、寻找第n种可能、设定底线会使自己处于一个更有利的位置。
不受对方所设定的“沉锚”影响,寻找恰当的时机为对方设定“沉锚”;遇到不熟悉的问题避免下意识给出答案或作出决策,三思而后行;二选一的题目不一定回答A或B,可以选C或D,甚至说不;谈判之前设置底线,即便缺乏经验遭遇陷阱也能及时脱身。
那么,自己如何在生活中应用呢?
比如砍价时候,先于商家说一个价格(可以说是别人家的价格),基于这个价格达到让商家以为你已经对价格大概有数,所以在谈判时会围绕这个价格基点上下螺旋。
再有,约客户时,在问对方是否有空,需直接问周几周几,给客户抛一个时间基点,这样预约时间的成功率会比较大。
另外,服装店吊牌上的标价都很高,我们买衣服通常会看吊牌价格,这时这个价格其实影响了自己,如果商家此时给你很大的折扣你可能就不再犹豫而选择了购买。同理,在菜单里,很多店家在设置价格的时候会把小菜价格设置得很低,如外婆家的麻婆豆腐只卖3元,就是给你设置一个锚点,让你留下深刻印象,觉得他们特别性价比。会员价和今日特价都是同原理。
朋友圈打造:最近流行打造个人品牌,见过几个电商的人的朋友圈,发的文字内容,配的图,说的话,拍的视频无不给你制造一种印象,先不说现实中是不是这样的人,已经不是很重要,印象一旦形成,你就会觉得他好牛逼,一旦对方搞什么分享讲座培训要付费的,通常都会受到第一印象所影响,如此打造个人品牌即你想给别人制造什么印象即可。
有一部电影,twelve angry men,是当时我在学校上谈判课和影响力课程的时候重点讲解的一部电影。其中运用到了很多心理学的手法,锚定效应也是其中之一,有兴趣可以看看。