拆页五《沟通的艺术》 P114-115  利用知觉检核来正确理解他人     阿米  南宁老友分舵

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实,恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样,我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论,想象一下别人对你这样说

“你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?）

你出了什么问题?”(谁说我有问题?)

“快点!告诉我实话!”(谁说我在说谎?)

即便你的诠释是正确的,然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核( perception checking)的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。( Sillars& Pomegranate997)

知觉检核的要素

知觉检核完整的程序包含三个部分

1.描述你注意到的行为。

2.列出关于此行为至少两种可能的诠释

3.请求对方对行为诠释作澄清

对于先前的三个例子,知觉检核可能会像这样:

“当你大声踱步走出房间,并大力地关上房门时,”(行为)

“我不确定你是否对我生气,”(第一种诠释)

“或者你只是比较匆忙。”(第二种诠释)

你真正的感觉是怎样?”(请求澄清)

“你这几天都没有笑容,”(行为)

“我想知道是否有事让你心烦,”(第一种诠释)

“或者你只是觉得比较平静。”(第二种诠释)

“到底是因为什么?”(请求澄清)

“你说你喜欢我所从事的工作,”(行为)

“但是你说这句话的语调,让我觉得你可能并不是真的喜欢,”(第一种诠释）

“虽然这可能只是我的猜测,”(第二种诠释)

“你可以告诉我你真正的想法吗?”(请求澄清)

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具,它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解,所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外,这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示:“我知道没有其他线索的帮助,我不够格对你下判断。”而非直接说:“我知道你在想什么。”

【I：拆书家讲解引导】

大家先听一听以下几句话，

“你吃太少了，老长不胖！”

“你干嘛生气了？”

“真羡慕你有这么轻松的工作啊！”

大家听完这几句话时有什么感受呢？第一反应是不是“干嘛这样说我？”，都有点想怼回去呢？因为这样的说法带有结论性、评判性，很容易让听的一方产生防备的心理。这个片段中提出的一个概念，知觉检核，听起来有点拗口，字面的意思是检查你所看到的东西是否属实。知觉检核的内容可以总结成三个步骤：描述行为，做出诠释，请求澄清。

第一，描述行为，就是客观描述你所看到的事情，不要直接下结论和发表评价；

第二，做出诠释，就是针对这个事情，你是如何理解的，提出两种以上看法，这些看法不一定都符合事实，但能让对方觉得你真的想了解他，有继续沟通的欲望；

第三，请求澄清，就是请对方对以上诠释做一个澄清，询问对方事情的真相是什么。

这三个步骤能让你和对方进行更深入的沟通，正确了解对方的行为。

以我自己的经历作为一个例子。我弟弟前几天放假回来，在南宁找工作，但我觉得他不太积极。上周六早上，我九点多出门时他还没起床，下午六点回到家，发现他在玩电脑。我就说：“怎么一天都在家里玩游戏啊？”他很不高兴地回答，“谁说我一直在玩游戏？我十点多出去了，看了一下午的招聘会，才刚回来！”听他这么说，我也感到有点尴尬了，还没问清楚就自以为是地评价对方，自然会让对方感到不愉快。如果我按照以上三个步骤，换成以下沟通方式：

早上我出门时你还没出门，现在看到你还在家里，

不知道你是一天都呆在家里呢，

还是已经出去又回来了？

说一下你今天做了什么事呗？

通过这样的询问来提出我的猜测，他就能够自然地和我开展更详细的谈话了，就不会产生情绪上的不愉快了。

【A1：关联经验】

       最近我发现我的助理工作有点不积极。昨天在办公室上班时间她又趴在桌子上打瞌睡了，本来两天就可以完成的工作，拖到今天第四天我看到她电脑里的图才完成了一半，我叫醒她:“你太不负责任了，是不是不想干了？”她醒来一脸委屈:“谁说我不想干了，只是最近家里有人病了，晚上我都要去医院照顾到很晚，本来想请假，但想到最近事多不能耽误，所以才一直在坚持。”（前因）我瞬间感到很内疚竟无言以对。（后果）

（反思）现在想来，我在没有跟她沟通的情况下就擅自认定我的猜测和解释就是事实。（关联原文知识点）如果我能运用知觉检核的技巧，跟她说:“我发现你最近上班一直打瞌睡”（行为）“我不确定你是不是最近事情太多压力太大了？”（第一种诠释）“或者是你晚上有什么别的困扰而让你没有休息好呢？”（第二种诠释）“能告诉我事实是怎样吗？”通过这样的沟通方式我相信我们相处起来会更融洽。

【A2：规划应用】

       我妈已经3天没跟我说话了，平时在家她都会和我说很多话。前几天我们只是聊起了家里亲戚家的一些事，结果这几天我跟她说话她都不理我。（前因后果）我想了解她不跟我说话到底是为什么，我希望从明天开始她能继续像以前一样跟我说话。（目标）

（行动）今晚回去我会对她说：

“您已经3天没跟我说话了”（描述行为）

“我不确定您对我是否有意见？”（第一种诠释）

“还是说您有什么心事呢？”（第二种诠释）

“能告诉我您是怎么想的么？”（请求澄清）

我认为今晚通过运用这种知觉检核的技巧，我们应该会沟通的很愉快。