拆页五  《沟通的艺术》 P114-115  利用知觉检核来正确理解他人    阿米  南宁老友分舵

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实,恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样,我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论,想象一下别人对你这样说

“你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?）

你出了什么问题?”(谁说我有问题?)

“快点!告诉我实话!”(谁说我在说谎?)

即便你的诠释是正确的,然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核( perception checking)的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。( Sillars& Pomegranate997)

知觉检核的要素

知觉检核完整的程序包含三个部分

1.描述你注意到的行为。

2.列出关于此行为至少两种可能的诠释

3.请求对方对行为诠释作澄清

对于先前的三个例子,知觉检核可能会像这样:

“当你大声踱步走出房间,并大力地关上房门时,”(行为)

“我不确定你是否对我生气,”(第一种诠释)

“或者你只是比较匆忙。”(第二种诠释)

你真正的感觉是怎样?”(请求澄清)

“你这几天都没有笑容,”(行为)

“我想知道是否有事让你心烦,”(第一种诠释)

“或者你只是觉得比较平静。”(第二种诠释)

“到底是因为什么?”(请求澄清)

“你说你喜欢我所从事的工作,”(行为)

“但是你说这句话的语调,让我觉得你可能并不是真的喜欢,”(第一种诠释）

“虽然这可能只是我的猜测,”(第二种诠释)

“你可以告诉我你真正的想法吗?”(请求澄清)

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具,它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解,所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外,这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示:“我知道没有其他线索的帮助,我不够格对你下判断。”而非直接说:“我知道你在想什么。”

【I：拆书家讲解引导】

大家先听一听以下几句话，

“你吃太少了，老长不胖！”

“你干嘛生气了？”

“真羡慕你有这么轻松的工作啊！”

大家听完这几句话时有什么感受呢？第一反应是不是“干嘛这样说我？”，都有点想怼回去呢？因为这样的说法带有结论性、评判性，很容易让听的一方产生防备的心理。这个片段中提出的一个概念，知觉检核，听起来有点拗口，字面的意思是检查你所看到的东西是否属实。知觉检核的内容可以总结成三个步骤：描述行为，做出诠释，请求澄清。

第一，描述行为，就是客观描述你所看到的事情，不要直接下结论和发表评价；

第二，做出诠释，就是针对这个事情，你是如何理解的，提出两种以上看法，这些看法不一定都符合事实，但能让对方觉得你真的想了解他，有继续沟通的欲望；

第三，请求澄清，就是请对方对以上诠释做一个澄清，询问对方事情的真相是什么。

这三个步骤能让你和对方进行更深入的沟通，正确了解对方的行为。

以我自己的经历作为一个例子。我弟弟前几天放假回来，在南宁找工作，但我觉得他不太积极。上周六早上，我九点多出门时他还没起床，下午六点回到家，发现他在玩电脑。我就说：“怎么一天都在家里玩游戏啊？”他很不高兴地回答，“谁说我一直在玩游戏？我十点多出去了，看了一下午的招聘会，才刚回来！”听他这么说，我也感到有点尴尬了，还没问清楚就自以为是地评价对方，自然会让对方感到不愉快。如果我按照以上三个步骤，换成以下沟通方式：

早上我出门时你还没出门，现在看到你还在家里，不知道你是一天都呆在家里呢，还是已经出去又回来了？说一下你今天做了什么事呗？

通过这样的询问来提出我的猜测，他就能够自然地和我开展更详细的谈话了，就不会产生情绪上的不愉快了。

【A1：关联经验】很长一段时间，在单位有位女同事我的眼神都是俯视，有天我实在忍不住说：你干嘛看人眼神都是这样高高在上俯视别人！然后，她怼了句：你有病吧。还眼睛又无视的一瞥，走了。当时，我特难受，有气没得出，这下关系更纠结了。

反思：当我注意到一种不好的行为时，没能请求澄清，而是直接带有情绪的臆断诠释，这样不但问题解决不了，还加剧人际关系的恶化。如果当时能用知觉检核来处理，应该会有正面积极效果。

【A2：规划应用】

目标：用知觉检核的方法来处理一种观察到的行为

行动：如果以上行为：同事看人都带俯视眼神，再次缕缕发生，我会以下方式沟通：一直以来，你看人的眼神都是俯视么？不知道是不是我误解了你呢，还是你长的高过我，身高决定眼神？你看能否沟通下？

【A1：关联经验】（第一次修改）上周五，上班的时候一位女同事路过我的办公桌，看了我一眼，让我有种俯视我的感觉。我对她说：你干嘛看人眼神都是这样高高在上俯视别人！然后，她怼了句：你有病吧。还眼睛又无视的一瞥，走了。当时，我特难受，有气没得出，这下关系纠结了。

反思：当我注意到一种行为时，没能请求澄清，而是直接带有情绪的臆断诠释，这样不但问题解决不了，还加剧人际关系的恶化。如果当时能用知觉检核来处理，应该会有正面积极效果。

【A2：规划应用】（第一次修改）

目标：从今年三月开始，单位每次遇到一位女同事，她都一言不发（即便我主动问好也不曾应答），看见也当没见的走开。我想用知觉检核的方法就这一行为好好做一次沟通

行动：对于这种不语无视的行为，我心里是不好受的。不知她瞧不起人呢？还是我们之间存在什么误会？又或者是她本身就有的习惯？是我多想了？如果下次遇到她，我会换成以下沟通方式：＊＊＊，你好～很早以前遇见你都能听到你美好的声音和漂亮微笑的眼睛呢～怎么最近都不见了呢？是发生什么事了还是有啥误会呢？可否聊聊？～真的很想遇见美好的你哦～

也许这样询问，她会说点什么吧～希望如此

【A2：规划应用】（第二次修改）

目标：用知觉检核的方式是为了进一步明确同事到底是处于什么原因不大答理我。

行动计划：

1.描述行为：我看到你刚刚从我面前走过，我跟你打了招呼你并没有回应我。

2.做出诠释：我想知道是不是你今天忘记带眼镜所以没有看到我跟你打招呼？还是之前我们在沟通或工作上我哪里做得不够好，让你有了误会？

3.请求澄清：我很重视我们之间的同事关系，能不能告诉我为什么呢？

相信按照三个步骤进行的知觉检核解决问题，即能让对方了解我的诚意，又不引起对方的反感并知道我的感受情况下，同样给予真诚回应。

【A2：规划应用】（第三次修改）

去年年低，一位闺蜜找到男朋友请吃饭K歌，我也去了，虽然那男生二婚，孩子中学了，但还是为闺蜜高兴，因为那男生待人接物，长相，身材都不错，可见是个对自己有要求也会照顾自己的人。但问题出在：之后很长时间（到现在）闺蜜再也没联系我，即便听说他们结婚了。

目标：用知觉检核的方式去与闺蜜沟通：什么原因不联系我了。

行动计划：

1.描述行为：闺蜜很长时间没联系过我。

2.做出诠释：我想知道是不是她这段日子太忙？还是上次聚后我们之间产生了什么误会？

3.请求澄清：我很重视我们之间的友情，能不能告诉我不联系的原因呢？

相信按照三个步骤进行的知觉检核解决问题，即能让对方了解我的诚意，又不引起对方的反感并知道我的感受情况下，同样给予真诚回应。