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001 不要批评、谴责或者抱怨
批评是无用的，它让犯错的人处于防御状态，会伤害别人的自尊心，激起怨恨。努力去理解别人，而不是责备。
002 给人以真心诚意的赞美
人们对赞美的渴求与对食物的渴求一样强烈，要对我们的家人、朋友、同事，发自真心的赞美、肯定和认同。
003 激起他人强烈的渴望
了解他人的观点，站在他人的立场上思考问题，比如想提升员工积极性，就和员工讨论他们心中所想，告诉他们如何得到。
004 发自真心地关心他人
真诚的关心他人，关注他人的需要，对人展现出热情，也要不辞辛苦地为他人做些事情，不要仅限口头表达。
005 微笑
真实的笑容会告诉别人：我喜欢你，见到你很高兴。当你微笑时，别人也会回以微笑，哪怕是电话中的微笑，对方也能感觉到。
006 记住他人的名字
名字是一个人区别于他人的标志，在与人相处中，记住他人的名字，让他人觉得自己很重要，是最简单、最重要的获取他人好感的方法。
007 懂得倾听
做一个专注的倾听者，对别人感兴趣，多鼓励他们谈谈他们自己的事情。静听对方，不要立刻插话，打断别人的讲话。
008 讨论他人感兴趣的事情
找到对方感兴趣的话题，打开谈话的开关。因为用心关注对方所珍视的事情，能够让对方也关注到我们。这是双赢的沟通。
009 让别人感觉自己很重要
每个人的内心深处都有着被人重视的强烈渴望，真诚地认可对方，由衷的赞美，是每个人都应学习的黄金法则。
010 避免争论
与人争辩时，我们可能会取得一时胜利，但永远不会得到对方的好感，改变对方的想法。
