1.关键词：对话气氛＞对话内容
对话发生问题的影响方面可能会有两个方面：对话内容和对话气氛。在我看来，安全气氛被破坏的原因大多是因为对内容的关注＞对气氛的关注。
这里的对话内容指的不是对话的核心目标，而是对话中转变的话题。例如：我们在谈一个项目，目的是大家受益。我指出这个项目的不合理之处，语气非常严肃和苛责，然后大家或者沉默或者爆发被迫话（这都是针对我严肃的语气和苛责的态度）。这个时候，话题便从“项目”变成“情绪”（这个人怎么怎么样），对话氛围变得紧张。
我的观点是：（1）确定和坚定一个核心目标（2）对话过程中去感受氛围的变化，做出合理的调整。
还有一个对话中可能要面对的问题：对方对对话意图的误解。针对性反问自己：是否让对方关注到核心关注点，是否让对方理解自己对对方的考虑（即让对方感到被关心的感觉）
2.关键词：共同目的
顺利进行一个对话是需要有方面达成一致的。这里我分为两个考虑：
（1）本身存在交叉的共同目的。这个是要通过谈话去找到“相同点”，让对方感觉到“认同感” ，建立起初步沟通关系。（即找到交集建立沟通）
（2）本身的并没有太大的共同点。在我看来，事情都是有相似性的，既然没有共同之处，便可能存在相似之处。就像书中举得一个例子：A想呆在家是因为想要有一个安静的氛围，B想和A去看电影是因为想拥有两人世界。乍一看似乎取不到交集，那可以不可以让他们两在一个集合中呢？选择一起去安静的农庄或者两个人呆在咖啡馆里等等。（即建立链接的桥梁，促进沟通）
3.关键词：互相尊重
在我看来，我们能有上面的想法就已经能够做到尊重对方了，问题是互相尊重有个双方，如何让对方也能够同样尊重自己。
这个我们没有办法直接解决，主动权不在我们手中，只能通过确定安全氛围建立内在的联系，先让对方了解对话动机，然后参与，逐步信任，才有可能使对方同样尊重自己。除此以外，发现相似点，使得对对话感兴趣消除抵触情绪，这样更容易建立信任感。
4.关键词：道歉，对比说明，共同目的
这个是暂停对话后的具体说法，在不用的应用场景中选择性使用。（1）道歉 建立在存在错误的表达方式或者误解。以道歉为曲轴展开正确的沟通。（2）对比说明。 在确认存在矛盾的时候，部分否定+部分肯定。书中给我们一个回答的模板：我不希望___，我希望___。我觉得在我不希望中，需要几个内容①部分否定提出反对意见②在与交谈目的相关但不影响的地方，夸奖对方（从心理给予抚慰）。在我希望中，委婉的表达出自己的观点，并且列举观点优势。（3）创建共同目的，三步走。积极寻找共同目的，识别策略背后的目的，和对方共同构思新策略。（这个在关键词共同目的分析过一些，就不多说啦）
这一章节对共同目的的强调很突出，让我想到了我昨天学到的一个模型。Power of action行动力模型。行动力=伙伴x方法/目标。在应用到沟通的时候，伙伴可以是沟通双方，方法就是处理沟通矛盾的方式，目标是共同目标就相当于对话中的共同目的。将两者相联系，我是这样理解的：有效沟通需要沟通双方针对同一个问题提出合理的解决方案。
