关键词 安全气氛
安全这个词，和一般意义上的，这个锁很牢靠，不会使你家被盗的那个安全差不多，但是又有一些区别。更多的是一种令人愉快的舒适感，可以让人放松的，平静的一种自然。氛围是什么？古人说，察言观色，看的就是氛围，是一种人与人之间无形的线，气氛温暖时，就像是彩带一样柔软，像是河水一样至善至弱；但是，气氛冰冷时，又像是哈尔滨的天气，洒水成冰，任何一句不留心的话都会成为导火索，使双方寒冷刺骨。随着科技的发展，时代的节奏越来越快，有的时候为了节约时间，提高效率，我们更多的时候与人交流都会单刀直入，开门见山，一针见血，把事情摊开了，铺平了，自以为坦诚不公的态度去交流，将自己练习了无数次的演讲拿出来倒背如流，夸夸其谈自己为这份关系做出的贡献，却不知无形中带着一种攻击的驾驶，然后又是一场不欢而散，最后你又开始抱怨这个人简直不可理喻，无可救药，我再也不会多少一句废话。让我们回到整件事的开头，你已经准备得当，说得漂亮点已经万无一失，但是对方呢？对这场突如其来的对话，束手无策，一脸懵逼，丝毫没有准备。所以，给地方一点缓冲的时间。这就好比，你去做按摩，高级技师总是会跟你说：放轻松，不要紧张。你难道不知道，你自己需要不紧张，需要放松吗？同样的，对话开始前，先别开门见山，就像谈饭店谈生意一样，总是先吃点，喝点，聊点有的没的，然后才才开始进入后面的主要内容，你们今天的商业生意。一个人短时间接受大量信息，必会加重大脑的负荷，大脑为了应对这种不必要的负担，会选择反抗，会挑一个你最薄弱的点，然后开始攻击，也就时优先选择拒绝，拒绝你最开始的提议，然后反抗。所以给给对方一点缓冲的时间，营造一个更加安全的氛围，才能提高你们这次沟通的成功率。
摘抄
由此可见，关键对话会出错并不是因为对方不喜欢对话的内容，而是因为他们觉得对话内容（哪怕是以温和方式表现）表明你有不轨的意图。当对方感到你想伤害他们时，他们怎么可能有安全感呢？在这种心理作用下，你的每句话都会显得非常可疑，就连一句最平常的“早上好”也会被误解为讽刺或讥笑。
关键词 强调共性
听过对“人和事“最好的解释，什么是事？人与人之间的关系叫事，事总是离不开人，没有人也就没有事。一件事，必然是人与人的参与，所以肯定有共同的部分。一件事有很多个琐碎的部分组成，我们总是说要开诚布公地交流，那么这么多琐碎的是哪个，我们应该先选哪一个为开头呢。很简单，就是强调共性，即是对方最先感兴趣的部分，又是自己切身需要的地方。而这个一般是整个事情的关键，在悄无声息的情况下，慢慢让对方接受自己。这个过程应该侧重于关注对方的利益，让对方感觉自己确实是切身实地的为对方的着想，一心努力想完成这场对话。一定要让对方先开始以和平的态度交流，开始对这个问题，提出一些看法，一些自己的需求，然后你们才能开始沟通。
摘抄
共同目的中的“共同”二字可谓画龙点睛之处。共同目的并非一种技巧，要想顺利完成关键对话，我们必须真正关注对方的利益，不能只考虑自己的利益。因此，这里的目的必须具备高度的共同性。
关键词 互相尊重
基本意思是尊敬、重视，古语是指将对方视为比自己地位高而必须重视的心态及其言行，现在已逐渐引伸为平等相待的心态及其言行。这个我们分两种情况讨论，首先是，和对方也尊重你的人交流，那么这种对话就比较简单，都是对话高手，都会相互尊重，基本问题都会迎刃而解，你们相互对峙的也只是核心，利益的分割。第二种情况就是，对方是个粗人，不会尊重，我们应该怎么办？那我们也要尊重，我们要尊重对方对我们的不尊重。这需要很大的技巧，对方气冲冲的向你走来，抓着你的衣领，问你，为什么要放他鸽子。然后你直接开始大吼，我有事要忙，给忘掉了，你给我放开。明明只是一件小事，为什么要大动干戈。我们可以这样说，对不起，我有事给忘记了，我以为你会先走，没想到你还会在那里等我，真的实在不好意思，我请你吃糖吧。就是我们要尊重别人对我们的不尊重，然后用一种话术处理，我自己总结的一种话说，就是，先扬后抑，或者称之为高开。先承认自己的错误，然后表扬对方的一些优点长处，最后指出对方的缺点。以这种方式的处理，会给对方极大的尊重，在一种处于较愉快的，处理问题。
摘抄
如果用一个形象的比喻来说，尊重感就像空气，当它存在时，没有人会想到它。但是，当你把它拿走，人们脑袋里面想的就只有尊重。因此，一旦人们在对话中感到不受尊重，关于初始目的的讨论马上便会终止，取而代之的是他们出于自尊的高度防御。
当你犯下伤害对方的错误时（如忘记通知员工），你应当向他们道歉。在道歉时，对于你的做法为对方带来的麻烦或痛苦，你必须表示真诚的歉意。
