第一阶段
2024.3.24。在广汽埃安体验中心交了5000订金，下午得知有1800的政府购车补贴，4S隐瞒没说。
4S店坚决不退订金，只保证补贴给到
拨打110 一位协警过来
分别让我和销售把事件经过说一遍，录像录音。
拨打12345消协投诉
和4s 店负责人谈：
对方说自己是纳税大户，消协不都站在消费者一边。不欢而散
第二阶段
找苏州各大媒体新闻电话
2024.4.7。媒体电话回访一次
用文字转语音工具，把事件经过转成语音、用手机在4S店内播放几天
在知乎发个事件经过和提问
在三大地图软件4S店评论区，发布了事件经过和合同
第三阶段
2024.4.12。消协回复
【苏州工业园区12345热线】您好，您于2024-03-24反映的问题，市场监管局(消保委)答复如下：经调解，因被诉人明确拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的规定，故依法终止调解。 请对该部门本次服务处理结果及该部门工作人员的服务态度给予评价，非常满意回复5，满意回复4，基本满意回复3，不满意回复2，非常不满意回复1。评价时效24小时。
我回复：1
2024.4.13。消协电话回访
我带着60*160海报挂在4S店马路边的大树上
半个小时左右，一辆公安摩托车到、几分钟后一辆警车到。
一位民警取下海报
我、4S店负责人、几位警察，在店内讲事件经过
我、4S店负责人、一位民警，一起到警局调解室
调解结果：
我 1、删除网络发言 2、为拉海报道歉
4S店负责人 退回4000
【调解过程中，调解民警和4S店负责人多次方言交流】明显应该认识
