一、管理者必须具备的三个能力

1.开阔眼界

开阔眼界是指开阔业务上的眼界，“知己知彼，百战不殆”。

开阔眼界就要全方位了解自己和竞争对手所处的态势，并能够预判竞争对手接下来的行动，这些都需要深嵌入行业和业务。

开阔眼界的训练方法，最直接是3点：

1.深入分析行业历史与发展趋势

2.做竞争对手的数据整理与竞争分析

3.做产品及业务的详细规划与发展分析

阿里内部有一个产品大学，基于互联网经理的能力图谱，自主研发了近100门课程，以业务方向为导向，采用多元形式，提供综合培养的方式。

在公开课与专业课的基础上，阿里建立了ATA技术沙龙，形成重点开放的技术人员交流平台，旨在挖掘好的、值得推广的思想、理念、技术等。

同时根据公司重点开展的技术领域，邀请外部嘉宾，引入优质内容以及分享议题，引导相关领域人员学习了解最前沿最新最牛的技术，拓展眼界，促进内部人员的思考和成长。

2.训练内心（心胸）

管理者有强大的内心来管理团队，敢于直面业务中遇到的问题，遇到事不退缩不怯懦，如何训练管理者强大的内心呢？

1.寻找管理者内心的力量

通过坦诚的交流与教练的引导，发现自己成长过程中支持自己的最重要的力量源泉和最有成就感的体验，并保持这种自我悦纳的心态；

2.要求团队的参与及支持

这就需要充分的团队内部沟通，和团队成员一起探讨变化的必要性与可能的方法，最终得到团队的支持；

3.更高级别管理者的参与支持与资源支持

上级一定是最重要的资源，好的上级不是来对下属指手画脚的，而是当下属需要的时候可以大力支持，画龙点睛的；

4.愿赌服输

将目标与计划写入KPI，在业绩考核指标制定的时候，充分地交流，一旦确定，那就愿赌服输，按照事先的约定来做。

3.超越伯乐

一个优秀的管理者，是通过成就别人来成就自己的，所以一个好的管理者，必须是一个好的教练。

“超越伯乐”在彭蕾和童文红之间就是最真实的写照。

童文红，现任阿里集团首席人力官、菜鸟网络董事长。

在进入阿里之前，童文红做过7年物资贸易，进入阿里时已经30岁了，不懂专业、没有背景；应聘的是行政助理，第一次试没有被录用，第二次再试，被安排做前台。

在前台工作时，童文红的认真细致给很多同事留下了好印象：

她会把沪杭之间铁路车次时间表发给常去上海出差的同事；夏天到了，主动安排咖啡吧进一些冷饮；帮一直打电话找客服的客户解答一些基本疑问……

一年多之后，彭蕾（现任阿里巴巴资深副总裁）找童文红，希望她去做行政部的主管。当时她觉得自己做不了管理工作，就请他们另外请人。

但是彭蕾帮她分析职业前途的情景：女人事业的黄金年龄是30岁到40岁，如果没能突破，今后就很难了。

“过去和他们是同事，而且自己是前台，职务比他们低；现在要带这个团队，是非常大的挑战。”最后，童文红认真考虑了自己的职业生涯，决定接受这个挑战。

一是要为职业生涯负责，二是阿里巴巴的管理层工作之外和员工是朋友。面对以前的同事现在的下属没有架子。

抱着在一件事情上做到极致的态度，童文红开始了行政部主管工作。

二、文化管理的五大方法

阿里巴巴在企业文化的打造上，主要运用五大工具。

1.文化道具

阿里巴巴会借助一些“物语”来与员工的心连接，通过借物管心。

比如，阿里的“倒立文化”：

阿里的员工都要学会倒立，马云希望大家能够在工作中换个角度看问题。

2.传承布道

阿里认为，价值观的宣导和传递需要在企业内部形成一定的传播机制，员工不应是卫道士，而应该成为布道者。

比如阿里对老员工的管理，一个值得注意的细节是：

在阿里，只有五年以上的老员工才能佩戴橙色的工牌，这个工牌只针对工龄，跟职位并无关系，这是阿里给老员工的一种荣誉和尊敬，同时也是激励着老员工主动去传播企业文化。

3.制度与文化的协同

马云也曾说：

缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的。

例如，当严重违规的人员被开除之后，阿里一般的做法是，在一定范围内为员工还原事情本来的真相，而不是让谣言继续传播。

4.固定仪式

每年的5月10日，是阿里集团集体婚礼的日期，无论多忙，马云都会亲自来主持婚礼。

事实上，5月10日对阿里有着重大意义，这一天是阿里战胜“非典”的日子。

除了集体婚礼之外，这一天还是阿里开放日，在开放日，阿里员工可以家属一起上班，也可以带上自己的宠物一起到公司。

5.故事传播

阿里的每一个管理都要成为故事的发现者、收集者和传播者。

新员工入职之后，一般都会听到几个故事，有的是当年创业艰辛的，有的是努力工作的。

除了讲述之外，阿里还会将自己员工的故事拍成视频，给其他员工做激励。

三、企业管理的六脉神剑

1.客户第一

“客户第一”原则可以在淘宝仲裁者小二的权力以及阿里巴巴的员工结构上看出。

阿里巴巴多数员工都是从事销售工作，其所占比例要远远大于倾向技术的竞争对手（比如腾讯和百度）。

对于阿里巴巴来说，面对面拜访是一种关键的营销方式。

2.团队合作

“团队合作”原则主要表现在团队会定期地开展各种比赛、唱歌或旅行等集体活动。

业绩突出的员工及团队将在全公司范围内通报表扬，而且经常被评为优秀的团队会得到许多物质奖励或者是几万元的奖金，甚至是汽车。

3.拥抱变化

“拥抱变化”反映在阿里巴巴员工的经常性轮岗制度上。

不管业绩如何，员工会被定期调往不同的新产品部门或不同的地区。这固然会产生很多挑战，但阿里巴巴要求员工去“接受挫折”。

在阿里巴巴里，并没有失败可耻的观点，其价值观倒是跟硅谷的价值观比较合拍。

在硅谷，有些企业家会把自己过去创办的失败企业印在T恤上以示纪念。

这种态度便是一种拥抱变化的积极态度。

阿里巴巴认为，在中国快速推动的互联网战线上，失败有时是不可避免的，甚至是值得的，因此要敢于拥抱变化。

4.诚信

明确提出“诚信”这条原则，表明的是阿里巴巴对杜绝管理人员腐败现象的重视，可见阿里巴巴已将腐败看做一个要不断要面对的一个风险因素。

数百万商家想方设法在淘宝上推销他们的产品，而监管及仲裁者则只有几千个小二（是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称）。

为了防范腐败滋生，保证诚信原则，阿里巴巴实行员工轮流换岗的制度。

5.敬业

除了实行定期轮岗制度，阿里巴巴还将很多责权下放给各个事业部，力图保持一种扁平化管理结构。

从而尽可能减少推卸责任、互相指责之类事情的发生，从而使各个部门及员工能够将敬业精神谨记心中。

马云对于“敬业”精神表现得淋漓尽致的是他平时经常说的一句口号上：“快乐工作，认真生活”。

与其他公司强调的“认真工作，快乐生活”形成鲜明对比。

无疑，马云在阿里巴巴注入如此诙谐、不同寻常的价值观，更使敬业精神深入人心。

6.激情

在阿里巴巴，大家都更加激情、更加坦诚、更加敢打敢拼。

激情所带来的坦诚和敢于打拼，或许是阿里巴巴蓬勃发展超过许多大公司的的一个重要原因。

对于在阿里巴巴工作需要“激情”这一点，借用一位员工的说法就是：“江湖嘛，就是要热血一点。”