宴席消费,是当前最快的终端出货方式,数量大,且是马上开瓶。且各类宴席的白酒消费档次稳中有升,即便办事的东家手头不宽裕,但为了面子,咬牙也得上名酒。
从消费者采购的角度来说,宴席用酒的采购,不太可能随便找家烟酒店,第一次进店就直接下单采购。必然是提前去几家熟悉的店,做些对比,再下决定,即便是当天的紧急采购,来不及对比了,也得去熟悉的店。
从烟酒店的角度来说,面对宴席采购,自然要积极争取,强调品牌、品质、价格、赠品、送货、退换货,搭配其他配套商品等常规措施必不可少。不过,这些措施虽然没错,但每家都在这么干,难免有些同质化了。
客观来说,宴席类采购,有些基本特点:
1.消费者更习惯找熟悉的店。
2.绝大多数的宴席是有计划性的,消费者往往会提前开始有意识地选酒,计算数量,以及选采购门店。
3.多数宴席是喜事,自然在采购过程中,不想遇到忌讳,最好是能喜上加喜。
4.名酒采购,对保真的可靠性要求高,甚至高过价格。
5.宴席的开瓶消费有些不确定性,消费者希望店家能有后期退换服务。
6.不是所有的消费者都熟悉宴席的整体操办流程,甚至有些还是第一次操办大型宴席,在具体规划和执行细节方面,往往到处找人咨询。
那么,作为烟酒店老板,在争取宴席采购方面,有哪些对应的工作需要做呢?
一、早期维护
宴席采购,多数是老客户,作为店家,就得有对应的老客户维护机制。
1.基本的客户档案要有。
2.根据客户信息,推测客户可能存在的宴席机会,例如老人过寿,乔迁,公司周年庆,孩子上大学等机会点,计算好时间点后,做些主动跟进。
3.设置基本的信息发布频率,例如主动的信息推送或电话,或品鉴,或邀约小聚,或样品赠送等,起码得要维持在1-2月一次的维护频率。
4.维护的目的,一是让消费者记得你,二是传递给消费者一个基本的信息,就是这个店还在,稳定的,是正常经营状态的。
二、忌讳点
多数宴席是喜事,办喜事就怕遇到忌讳,触霉头,有煞气。
1.根据客户档案的记录,要掌握每个客户的忌讳点,尤其是不能说的话题。
2.了解各类宴席的基本忌讳点,例如白事宴,不能问人家预定的日期。
3.不仅要注意忌讳点,还得要主动增加正面点,喜事加喜,增加彩头,例如增加特定的赠品,价格抹零时有个特定的数字等等。
三、了解完整宴席
各类红白事宴席,大概有十二种(寿宴、订婚、婚宴、上学、谢师、乔迁、满月、周年庆、白事、周岁、参军、提干~~~)。虽然烟酒店老板只是卖酒,但得要全面知晓各类宴席的整体结构,组织方式,筹备事务,推进细节等等,并绘制宴席整体结构图,主动提供给消费者。
四、减少刺激
宴席采购,往往都是老客户在熟悉的店里采购,但是,有些时候,店家的一些行为却让老客户非常不爽,导致了转去其他店采购,诸如:
1.店面门口区域脏乱,堆放杂物,说明店老板缺乏公德心。
2.店家挂着回收烟酒的牌子,消费者担心货物中会真假混杂。
3.店招长期不擦洗,店内不开灯,货架空空,门店有转租转让的牌子,整体有些萧条,消费者怀疑店家已经快经营不下去了。
4.进店没招呼,店老板脸色难看,即便消费者说明是宴席采购,店老板也没对应露出喜悦的表情,感觉无所谓做不做这笔生意。
5.相对以前的零散采购,店家并没有安排招待升级,消费者感觉没有受到重视。
6.店老板发布的微信朋友圈,有些高消费的照片,让消费者感觉这店的利润太高,赚了我太多钱~~~~~。
五、消费者在宴席采购时的对比点
接下篇:换个角度看待烟酒店的宴席销售(下篇)