读《沟通的艺术》
影响沟通三因素：直觉、同理心、情绪
【知觉】
知觉是一个人看到的世界是什么样子。任何有效的沟通，都离不开敏锐的知觉。
有效组织知觉：选择（环境刺激获取信息）、组织（信息形成自觉基模）、诠释（正确理解信息）、协商（拿不定主意时与人分享协商）。
影响知觉因素：生理因素、文化背景、社会角色、职业角色、关系角色、自我概念等
知觉有倾向。知觉检核三步骤：描述你注意到的行为、列出关于此行为至少两种可能的诠释、请求对方对行为诠释作澄清。比如：“你刚才关门很大声，我不确定你是否对我不满，还是说你只是比较匆忙。可以告诉我你真正的想法是什么吗？”
【同理心】
同理心是从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的一种能力。（同情心是用自己的观点来看别人的困境进而产生悲悯之心；同理心是指用对方的观点设身处地地思考他的处境进而感同身受。）
增强同理心：用五种立场（枕头法）看同一项议题：我对你错、你对我错、双方都对也都错、这个议题不重要、所有观点皆有道理。站在多方立场考虑问题，跳出非白即黑的二元价值观，切换到多元的视角。承认世界的多样性，避免刻板印象。
【情绪】
理解和控制自己情绪的能力叫做“情绪智商”。
情绪要素：首先是生理因素和非语言反应，当产生强烈情绪时，可能会自然的心跳加快、瞳孔放大、伴有脸红、出冷汗、语速加快等多种现象。其次，多数情况下，情绪需要借助认知的解释来定义。另外，情绪也可以通过直接的口语表达体现出来。有些情绪是基本的，比如喜怒哀乐。其他情绪则是两种或更多种情绪的组合。有些情绪是强烈的，有些则比较温和。
影响情绪因素：性格、文化习俗、性别等。
自我内言：根据某件事情自己引发的思考，导致实际的感觉和情绪。例如：当你从邻居家门口路过时，那个人朝你骂了一句你的绰号，你可能会觉得你做错了某事惹到了他，从而感到受伤和心烦。换个情景，如果你路过精神病院，发现你的邻居在里面并且骂了你的绰号，你可能会觉得他一定是的得了精神病，从而产生同情和怜悯的情绪。
避免产生一些由完美主义、对他人赞同的极度渴望、对不良情况的侥幸心理、对因果关系的强行链接、对生活失去信心以及对灾难预期的过度担心等情况所导致的负面自我内言。
【思考与练习】：
1、反省自己的知觉倾向，挑战刻板效应。
2、我喜欢从自己的角度出发看问题，还是愿意站在对方的立场去思考？
3、积极自我内言。
