产品的本质是什么？产品的本质是满足了某一类用户的某一种需求；因此做产品的第一步往往是挖掘用户需求。

挖掘用户需求可以是从自我经历出发的，就像滴滴创始人程维在平时上下班高峰打车时一直打不到，而有些车却在马路上空跑，因此他就萌生了是否可以做一款匹配司机与乘客的产品来解决这个问题；

还有一种挖掘用户需求的方法是通过定性的“用户访谈”。

那么我们应该如何设计“用户访谈”，才能挖掘出真正的用户需求呢？

访谈原则：千万别直接问用户他们想要什么，而是要问他们怎么做。

用户区分不出“事实”与“观点”，我们要访谈事实，而不是用户的观点，因此我们可以问以下三类问题了解他们怎么做？

第一：你正在解决什么问题？ 

用户有可能回答“我在烧菜”

问：“为什么烧菜”； 答：“明天带到公司作为午饭”

问：“为什么中午要带饭”  答：“因为自己烧的饭，会比较健康”

我们使用5W1H方法去了解用户的底层动机是什么。

第二：目前你如何解决该问题？

了解用户底层动机后，我们就需要了解用户在实现动机的过程中，遇到了什么麻烦；

在这里一开始不要直接问用户“遇到最大的麻烦是什么”，而是要了解用户如何一步一步解决该问题的，越具体越好，我们需要在用户的解决过程中去发现用户的麻烦。其次才问用户“遇到最大的麻烦是什么”。

第三：有什么方法能帮你做的更好？

找到麻烦后，我们可以直接问用户，“你觉得有什么好的办法解决这个问题？”。 用户的解决方案也许是切实可行的，也许是天马行空的，我们需要一一记录下来，也许会在我们将来设计解决方案时给我们灵感。