关键词1：安全的对话氛围
我们经常会提到氛围，比如期末复习会想到图书馆氛围更适合复习，约会会想到烛光晚餐风味更浪漫等等，对话同样需要合适的氛围。就像人必须在空气中才能存活，鱼儿离不开水，当对话的氛围被破坏，变得紧张激烈，对话的生存土壤就消失了。
在对话过程中，我们要时常留心自己和他人的表现。当有人表现出沉默（拒绝进行观点交流）或者诉诸言语暴力（试图强迫对方接受其观点）时，就表明对话氛围已经丧失安全感了。我们就需要降低对对话内容的关注，运用一些技巧改善对话氛围。
关键词2：创建共同目的
很多时候对话无法顺利进行在于没有找到共同目的。正如书中提到的例子：一个想去一起出去看电影，另一个只想待在家里，这是很清晰直接的目的，我们发现这两个目的不可能同时达成，但这两个目的并不是双方心里真正想达到的目的。通过了解对方为什么想这样做，逐步发现，真正的目的一个是想要安静，一个是想要二人世界。这个时候两人创建了一个可以同时满足双方真正目的的共同目的。
所以我们学会正确的方法，明确真正的目的，在此基础上创建共同目的，就会朝着同一个方向努力，对话就可以顺利进行。
关键词3：对比法消除误会
很多时候对话无法顺利进行很重要的一点就是误会对方想表达的意思，导致安全感或尊重感丧失。这个时候我们就需要用对比法打消对方认为不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分），确认对他们的尊重，明确自己想要表达的真实目的（肯定部分）。
在情绪紧张的时候我们很难自主的发现对方真实的目的，更习惯于从自身角度思考对方想表达的意思，正如书中和助手谈论工作准时性的问题，助手很容易联想到可能是对他整个的工作表现不满意。因此当我们发现对方丧失安全感或尊重感时，及使用对比法挽救对话氛围是至关重要的。
好文节选：这是一个非常特别的观点，值得大家认真思考。我们想说的是，其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。
