第1章 设计理念（责任和关爱）

可用-易用-情感惊喜

1.沉浸其中做设计（创新）

多了解感性信息（硬数据+软数据）

2.特殊人群的设计关怀

信息无障碍（盲人、老人、小孩）：读屏软件、键盘、视觉听觉触觉退化、无头绪和识字不多

3.情感的容器——被寄托了的QQ视觉设计

情感化的设计

4.商业价值与用户价值的平衡

用户价值-用户体验

大杂烩的界面、不符合使用场景、主次颠倒、广告骚扰

理念宣传、建设规范、相关性考量、独立的组织架构、考核和检查、全面CE（用户参与）

5.创新的渐进式

微创新（渐进式创新）

6.设计有爱

有爱的设计、公益、团队活动

第2章 设计方法

1.有源设计

核心思想：再做设计时，设计师不能够仅凭自己的主观想象来做决策，而是应该主动探索每个可能的设计方案背后的依据（源），根据一定的客观规律和原则选出最适合的方案。

源自何处：商业策略、使用场景、用户的生活经验、用户的系统经验

2.创新有法

创新方法：脑暴、原型设计、视觉风格设定、

跨界思考

3.提升产品满意度的设计细节

需求层面的满意：成就、合群、权利

行动结果的满意：挫折的缓解、良性行为的强化

4.用心唤起用户共呜

QQ登录banner：开学日、教师节、中秋节、圣诞节、元旦；恋人、小孩、老人；

5.拟物化设计

IM软件、微博的品牌情感拟物

6.一站式创新设计

一站式的设计流程（体验设计阶段集成高保真原型/前端实现输出）

设计目标-设计实现

第3章 用户研究

1.全民CE

理念推广、实践、交流、考评

2.人物角色模型(Persona)的使用

角色模型的应用：帮助定位产品目标、帮助确定产品设计目标及评审准则

3.满意度评估模型的量身定制

用户满意度-满意度评估

4.用户研究的质量保证: 信度和效度

用户访谈、问卷设计、数据分析

5.把用户综合评价作为产品部门的考评指标

用户体验考评体系：

6.谈谈眼动研究的一些作用

广告（广告有效性、广告负面影响、广告内容设计）、网站设计

第4章 体验设计

互联网产品的体验设计（正确的产品目的、令人愉悦的设计、准确的开发实现）；

角色-任务-场景

1.用户角色在设计中的应用

2.设计，有场景

场景分析：必要场景、边缘场景、日常场景

表达用户使用产品过程-故事板

3.设计中的逻辑思维——任务分析

任务分析：分析用户在使用产品过程中需要进行的行为和认知的过程。

4.以用户心理模型为基准实现设计目标——朋友网改版设计分析

心理模型：在设计过程中，我们应该通过共感，了解到用户真实的需求，了解用户真实的目标，以及他们为了达到这个目标会尝试的方法和他们的思考过程。

5.细节决定成败——后期视觉规范的重要意义

6.品牌意识: 体验设计的引路者

品牌意识：一个企业对品牌和品牌建设的基本理念，它是一个企业的品牌价值观、品牌资源观、品牌权益观、品牌竞争观、品牌发展观、品牌战略观和品牌建设观的综合反映；

7.设计是一种沟通

常用的设计原则：减少常见任务的步骤、隐藏危险的功能、仔细的引入高级功能、直觉化、易于记忆

8.视觉注意力—解剖设计的根源

视觉信息处理流程：基本信息提取，并行处理多个特征、根据目的的需要，筛选关注的内容、保存关键目标，联想相关描述；

被动关注和主动关注；

9.微信的体验设计

摇一摇、漂流瓶

10.QQ2012极地雪

图标-极地雪

11.七年很痒

前端工程师：价值（价格、市场、数据）、舍得（目标、重构）、缘分（机会、坚持）

12.QQ邮箱重构之路

第5章 设计流程和工具

1.规范设计工作流程

CDC设计流程：设计原则（始终将用户体验放在第一位、细化职责的分工、引入质量PM和项目PM、设计规范）、配合（参与产品的前期规划、版本节奏一致，需求排期、体验走查和可用性测试）

有效的管理工具、敏捷式项目管理、提炼式操作、持续改进

2.设计项目的量化管理

量化项目管理：对质量、成本、时间进行量化的一种管理方式

3.更早更准确地秀出你的设计

低保真原型Balsamiq Mockups、

高保真原型axure

4.敏捷设计流程

迭代-增量的设计思想

计划-执行-审核

项目晨会-工作数据

5.从小工具到可视化平台——被寄托CDC管理平台进化史

“周小结”-ProjectZone-ProWork-

第6章 团队成长与管理

1.CDC成长记

CDC-用户研究与体验设计中心

基础产品部UI设计组-交互设计师-用户体验观察室-CDC-设计研发组-专业线向项目线变革

2.多元化设计团队的成长

设计方法论：用户参与、需求管理、制定实施计划、技能储备、创新机制、设计实践、专业氛围培养、风险管理

3.用研无用

4.矩阵式设计项目管理

5.同客户共同成长