现在大家常谈到一个新词，叫“痛点”，指用户在产品的使用中的不良感受、糟点。实际上，“痛点”不仅可应用在分析产品体验上，在日常生活和工作中，围绕“痛点”展开思考，也是非常好的一种思维方式。这种围绕“痛点”展开思考的思维方式，叫做“痛点思维”。
有一个古老学说，叫“痛觉学说”。这是在19世纪前叶，由德国生理学家J.P.弥勒提出来的，他认为感觉的性质取决于何种神经被兴奋。后来，在皮肤上发现了感觉的点状分布，如冷点、温点、触点、痛点等。有人说，所有生命存活下来，最应该感谢的一个感觉是痛觉。我开始不太懂，为什么？我怕打针，我怕痛。后来，我才领悟到，其实最可怕的是没有感觉，对周遭一切没有感觉，这叫“不知不觉”。所以，我想痛没有那么可怕，痛有时候是一种警醒。我们都知道，比较成熟的父母，看到小孩子摔跤了，会跟他说，没关系，不痛，慢慢站起来。如果父母说“好痛”，小孩子就不得了了，下一次就开始演戏了。其实那个痛是可以慢慢接受的，可是他越来越不能忍受，以后就会变得一点挫折都受不了。从某种意义上说，是“痛点”让我们学会成长。
心理学上有个“蔡氏效应”，是指人们天生有一种办事有始有终的驱动力，人们之所以会忘记已完成的工作，是因为欲完成的动机已经得到满足；如果工作尚未完成，这同一动机便使他对此留下深刻印象。同样的道理，“蔡氏效应”可以用来解释为什么人对痛点记忆更深刻？因为只要存在痛点的意识，人们便会义无反顾千方百计地朝着消除这种痛点的目标前进，越快地朝这目标前进，人们就能越快地感觉到舒服。这就是什么找到客户的痛点很重要，只有你解决了客户最痛的那个点，才能让客户尖叫，也就找到了事业成功的一个引爆点，这就是“痛点思维”的演变过程。比如，“站在路边打车”是一个痛点，于是，就有人发明了打车软件，让你可以“随时随地打到车”，它很好地解决了这个痛点，也正是凭借这个“痛点思维”，成就了一家伟大的打车公司。
我相信，马云绝对是一个“痛点思维”高手。当人们都在抱怨生意难做的时候，他却针对这个痛点喊出——“让天下没有难做的生意”——的使命，这是成就阿里巴巴所有业务的核心指导原则。马云说，任何一次商机的到来，都必将经历四个阶段:“看不见“、“看不起“、“看不懂”、“来不及” ；任何一次财富的缔造必将经历一个过程:“先知先觉经营者；后知后觉跟随者 ；不知不觉消费者 ! ” 你愿意做哪一种？现实中，我们又是哪一种？
美国安全工程师海因里希在他“事故金字塔”理论里阐释，产生事故的原因有“物的原因”和“人的原因”，但归根到底还是人的状态。事物不会痛，只有人会痛，“痛点思维”迫使你必须把问题放在具体的人身上，比如，领导交代你去解决一个问题，那你必须思考，针对这个问题，领导的痛点在哪里？他最重视的是什么；客户对产品和服务有投诉，那你必须思考，针对这个问题，客户不满意的痛点在哪里？
我认为，有一个句话最能说明“痛点思维”，它记在《圣经.马太福音》耶稣说：＂凡劳苦担重担的人可以到我这里来，我就使你们得安息。＂耶稣直指人的“痛点”，“你们的生活中有劳苦吗？你们在担负着重担吗？生活很累吗？”然后给出了一个解决痛点的方法，“到我这里来吧”。最后的结果是，“我就使你们得安息”。这就是一个经典的“痛点思维”公式：“发现痛点——指出痛点——获得认可——解决痛点。”
因此，“痛点思维”最核心的价值在于，帮助人们建立一个发现“痛点”的思考模式，从而更好的找到解决“痛点”的方法，最终达到由“痛点”变成“痛快”变成“尖叫”的目的。
