31.切莫妄自尊大
无论工作还是家庭决策，每个成员都有发言的权利和自己的见解，应该充分听取各方的意见后民主决策，可以最大限度避免一言堂带来的决策失误。
32.多角度多方位倾听
一是，营造公开、公平、公正、轻松的工作氛围，不要对反对自己的人存在打击报复的思想和行为，对于促进单位建设的要给予奖励。
二是，对于重要的决策，可以聘请第三方专家参与。
三是，领导的发言应该放在后面，避免形成意见导向。
33.找一个恶魔代言人
“恶魔代言人”是一种不同的意见和声音，身边有这样的朋友时，应该珍惜，并善于从他人的意见中，改进和提高自己的工作。
34.从失败案例中学习
失败的案例是一种逆向的思维模式，由于教训惨痛，比正面的教育更容易让人记住。在培训或者孩子家庭教育过程中，都应该引入这一方法。
35.专门强调产品劣势的奇招
世界上本来就没有完美的事物，适当地强调一下产品的劣势，反而更容易让客户相信。比如，在面试过程中，找一个无伤大雅的问题，表明自己的态度，不但可以表现出自己的坦诚，还能让考官看到处理问题的能力。
36.我很丑，但是我很温柔
凡事都有两面性，优势和劣势转换一下视角就完全不同。在市场价值竞争越来越激烈的情况下，准确定位自己的发展战略，充分体现自己的特色，而不是一味的低价竞争。
37.直面错误，勇于改正
每个人都会犯错，寻求外部原因并无助于问题的解决，自我剖析，主动坦诚错误，虽然表面上看是没了面子，但却有利于自己的成长，避免以后出现类似的错误。
38.技术故障应及时澄清
出现技术故障时，首先，应该第一时间发出通告，让人们知晓，避免因信息不畅造成的损失。同时，对受到影响的人群妥善进行处理。
其次，组织力量进行抢修，并随时向公众通报进展情况。
最后，问题解决后及时总结，防范未来类似问题的发生。
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