有一种人，话并不多，但是你就是觉得他很亲切、很可信，愿意和他聊几句，有事愿意去问问他的意见，什么事儿到他那儿，仿佛都能找到解决办法。

问题就来了：我们怎么才能成为这样的沟通高手呢？我们需要具备什么样的能力？

好的沟通，首先要具备“共情能力”。因为我们大多数失败的沟通，都败在了一个点上，那就叫“鸡同鸭讲”。

虽然我们看起来是在对话、在沟通，但是我不理解你，你也不理解我。那么，怎么找到共情能力呢？

首先讲一个例子：假如你是一个大医院的医生，门诊外排着长队，你只能给每个病人几分钟的时间。

患者排了很长时间队，又担心你对他不负责任，那这个医患矛盾怎么解决？

一般的医生上来就会问：“哪不舒服啊”，根据患者的回答，先开检查单。

有一个著名的外科医生，他在每位患者进门后，先说一句话：“你好，他们外面人可真多呀，接下来时间这么紧，咱俩一定配合好。”

你看，“他们”“咱俩”被重点强调后，一下子就拉近了两个人的关系，患者会产生一种“自己人”的感觉，本来焦虑的心情很快会放松下来。

这个案例里，处理沟通的那个底层逻辑，运用的就是共情能力。

共情，就是一个人能够理解另外一个人的经历，并且能做出准确反应的一种能力。

共情能够让一个人对别人产生同理心，并且愿意做出对别人有好处的行为。

那么，怎么实现和他人的共情能力呢？

方法一，在行为上和对方镜像。

所谓镜像，就是像镜子一样，让对方感觉到你和他好像是一样的，能让对方产生良好的沟通感受。

首先你可以做到形象上的镜像，也就是穿得像；

然后在行为上，用非语言的方式来传递镜像信号；

真正的沟通高手，还会根据对方的表达方式，来调整自己的表达音调，频率。

比如，在生活当中，我们会观察到一个现象叫夫妻相，就是两口子如果过得好，从穿着，行为，气质都会变得越来越像。

方法二，在表达上和对方同频。

同频法，就是同样频率的意思。我们要让对方一听我们说的话，就觉得你好懂我啊。

这里面的秘诀是什么？这是一个心理学上的方法，叫做“跟进”和“引领”。“跟进”就是对别人的情绪做确认。对待别人的情绪问题，跟着走，而不是拧着、逆着走。

因为情绪是非理性的，你没有办法用一个是非对错的标准来去评判。

“引领”就是领行为，也就是你要在行动上领着对方走，给对方一个闭环，让对方吃一个定心丸。

方法三：倾听法

共情这件事真正的难度，其实是在倾听这个动作上。

为什么难呢？因为你不仅仅需要真的听懂对方在说什么，还要让对方觉得你真的听懂了，这是最难的。

著名的作家毕淑敏老师说：“倾听不只是听，而是全力以赴地听。”

提供一个小方法，就是随身要带一支笔，一个小本子。

你只要有一个小本子在手上，你就能一秒钟让你的沟通对象明白，我正在全力以赴地倾听你。

总之，提高沟通能力，就是要运用你的共情能力，告诉对方茫茫人海中我看见你了，而且我很重视你，我很懂你。

你看，有了共情能力，你在任何沟通场景里都能赢在起跑线。