第一项沟通基本功——共情。

沟通的底层逻辑就是运用共情能力。

什么叫共情？共情就是一个人能够理解另外一个人的经历，并且能做出准确反应的这样一种能力。共情能够让一个人对另一个人产生同情心理，并且愿意去做出那种利他的行为，就是对别人有好处的行为。

共情不是一种情绪，也不是一种感受，它是一种能力，而且是人类与生俱来的一种能力。

良好的沟通基础一定是共情能力。

案例：都11点57了，你被临时邀请发言。这是一个该吃午饭的时间点。那么，第一句话就应该先呼应这个期待，那就是要告诉所有人：我知道你们内心在期待，中午要休息、要吃饭，所以我不会耽误你们的。

怎么实现和他人的共情呢？

公式：强共情=镜像+同频+倾听。

首先在行为上和对方镜像，然后在表达上和对方同频，最后再保持倾听。

方法一：镜像法

为什么我们怎么努力地去听对方话，努力地解读还经常解读错误呢？这里面当然有你没听懂的原因、没经验的原因，但是还有一个经常被忽略的原因，就是这不赖你。因为有70%的沟通信息都不是语言化的，而是非语言的。我们叫它非语言沟通。

也就是说，对方那些没有说出口的话，可能往往藏在他的表情、他的动作里面。

所谓镜像，就是像镜子一样，让对方感觉到你和他好像是一样的，就能让对方产生良好的沟通感受。

为什么呢？我们的大脑有一个特殊的能力，这个能力叫识别同类。

如果有一个人，我们做什么他就做什么，和沟通对象呈现出一种像照镜子一样的这种镜像关系，我们就会莫名其妙的觉得说这个人好亲切，我好喜欢他啊。

我们是这样，别人也是这样。所以，如果对方的镜像神经元所照到的、捕捉到的是自己很熟悉的信息，那他的大脑就很容易去理解，当然就会觉得亲切、放松、安全。

而对于一个人来说，他最熟悉的是谁？是他自己。这就是为什么如果你表现得和对方很像，对方就会觉得你很亲切的这样一种原因。

具体怎么做才能实现这样一个镜像的效果呢？首先你可以做到形象上的镜像，也就是穿得像。

我举个例子，假如有一天你要到客户那里去参加他们的会议，你要怎么穿才效果最好？

如果他们是个互联网公司，整天可能就是一身T恤衫或者格子衬衣这一类的休闲装，那你就穿得休闲一点。如果他们是个传统企业，是个金融企业，每天都西装笔挺，那我就建议你也穿得正式一点，把这深色西装穿上。

除了形象上的镜像，你还可以做动作上的镜像。

比如，你去面试，怎么给面试官留下一个好印象？

哪怕，你说我资历很深，我不面试了。你可能还有项目的投标，还有第一次去见客户，差不多也是一次面试。这时候你可以用一个方法，就是在动作上把这种镜像的原理给运用起来。

方法二：同频法

开口表达的时候，同频法，就是同样频率的意思。我们要让对方一听我们要说的话，就觉得说哎呀，你好懂我啊。

心理学上的方法，叫做“跟”和“领”。“跟”就是跟进，“领”就是引领。

什么是“跟”？就是对别人的情绪做确认。对待情绪问题，懂沟通的会跟着走，而不是拧着、逆着走。只要是人，其实都可以感觉到别人对自己情绪的那种肯定。

一个成年人的情绪问题是不可以被讨论的，只可以被确认。因为情绪是非理性的，没有办法用一个是非对错的标准来去评判。

跟领的句式：

比如：

“我知道你现在肯定特别着急或者是生气、焦虑”，当然开心也可以确认，对吧？

或者这么说，“如果我是你，我肯定也会特别得生气、着急、焦虑或者是开心”。

还有一种说法，“我能感受到你的生气、愤怒、焦虑、着急或者是开心”。

那个情绪本身不重要，是你要跟，跟就是疏导。

跟完对方的情绪之后，然后就是领。

领什么意思？就是领行为，也就是你要在行动上领着对方走，给对方一个闭环，让对方吃一个定心丸。

方法三：倾听法

著名的作家毕淑敏老师有一个说法，值得我们重视。她说什么是倾听？你看，“倾”这个字用在哪里？“倾盆大雨”“倾国倾城”，“倾”是什么意思？“倾”是全力以赴、毫无保留。所以毕淑敏就说：“倾听不只是听，而是全力以赴地听。”

万能的小本子

就是随身要带一支笔，准备一个小本子。你只要有一个小本子在手上，你就能一秒钟让你的沟通对象明白，我正在全力以赴地倾听你。

比如，领导来找你布置工作，这个时候就是领导说话为主，没什么机会说话，你要怎么做好沟通呢？请注意，重要的不是你跟着说什么，而是你立刻拿出你的小本子开始做记录。

他布置完工作，你要是能再和领导反馈一下你都记了什么，那就更完美了。

再比如，跨部门的同事来找你对接一件事，你说：“等一下，我记一下。”然后一边听一边做记录，还频频点头，你说这个同事是不是觉得特别踏实？

你听得越认真，他就觉得你越靠谱。就这一个动作，是不是就比你空着手听，听完说一句“知道了”，效果要强一百倍。