百度定义
我们可以把胜任特征描述为在水面飘浮的一座冰山。水上部分代表表层的特征，如知识，技能等；水下部分代表深层的胜任特征，如社会角色、自我概念、特质和动机等。后者是决定人们的行为及表现的关键因素。
之前浅显地认为胜任力模型就是“知识和技能”的胜任力，学习了胜任力模型再结合培训中遇到的一些案例发现，冰山下的部分反而起着决定性作用，它决定了一个人的行为表现。
实例分析～动机
第一个案例过去好几年了，仍然记忆犹新:
培训自我介绍的时候，学员告诉我Mentor不带他，不肯指导他学习，打电话有时候也不接。当时有些同情他，但是因为这个Mentor也曾经是我的学员，比较了解，觉得绝不像他所描述的那样，也就没有直接去跟Mentor沟通。培训时发现了问题，作为培训师，恨不能把所有的知识技能在短短几天内教给学员，都会毫无保留。培训时发现这名学员，在这样的有利学习条件下学习并不主动，动机不足，也就能理解那名Mentor了。
进入社会，不像在学校，若是不主动学习，没有人有义务逼着你去学习。Mentor 还有自身的工作要完成，教一遍两遍已经很好，若是自己没有学习的动机，没有谁有义务要教四五遍。
案例二，也有一段时间了
一个学员进入公司一年左右，培训前测试时发现一些很基本的问题都描述不清楚，打听了之后发现，其实有很多学习的机会，研发专家在那边支援时，从来没有主动跟他们沟通学习过，仅仅做他力所能及的清洁润滑设备，若是这样，要请一个本科毕业生干什么，普通清洁工都可以胜任。
实例分析～特质
案例一:
公司季度会议的时候，一名技术服务人员做自我介绍，就坐在他旁边，站起来介绍了名字就紧张得说不出话，拳头紧紧地握着，在旁边给他加油鼓劲也没用，站着几分钟还是一句话没讲，最后坐下了。当时就想他这样以后怎么跟客户沟通啊！果然，再过了几个月没看到他来参加培训，一打听已经离职了。特质不匹配，无法胜任。
实例分析~特质+动机
一个刚毕业，进公司几个月的销售支持工程师，参加主导一个大客户评估，那个客户主管并不容易沟通，没想到一两个月之后，赢得了这个大项目。我就问他怎么做到的，他说:“我周末有空的时候，就去跟她（客户）老公踢球，甚至她小孩有时候作业不会做，我给他辅导”。是啊，做到这么极致，项目怎么可能不赢。几年后这个同事自己创建了公司，并且经营得不错。
实例分析～社会角色，自我概念
一名同事，进入公司没几天，一起去客户的时候，到了四点就问我们什么时候下班，稍微晚一点，就会抱怨。这么多年还一直记得他的“经典名言”:有一天走在路上，突然问我:“你羡慕我吗？” 当时被问得一头雾水，我羡慕他什么呢？“羡慕我年轻啊！” 他就比我们小了三四岁……。展览会上，我们收集的客户数据，老板过来，他拿起我们的数据就给老板介绍，俨然成了他收集的……当然，这是公司北部第一个试用期未通过的员工。
所以胜任力模型中，冰山下的部分反而起着关键性的作用，决定一个人的行为，并影响冰山上知识和技能的获得。
2018.8.7
