【Step1】选摘
从某种意义上讲，交流的有效与否往往更取决于听者而非说着。反过来说失败的交流，往往源自听者的疏忽。不夸张的讲倾听的能力的强弱几乎能够决定一个人的命运。因为绝大多数的时间里，任何一个人生存和发展都依赖听某些人的话。或者反过来依赖某些人听他的话。
【Step2】思考
倾听的能力的确很重要，因为有的时候我们在听的时候往往会出现走神的情况。一旦大脑神游之后再回来往往发现自己其实错过了很重要的东西。例如我的例子，我经常在母亲给我讲事情的时候走神，所以导致很多重要的信息我没有听到。我母亲觉得没有尊重他，也因此我们常常产生冲突。我之所以把她的话不当回事，是因为我觉得那些不过是老生常谈的事情，我并没有把注意力放在上面。而且我没有足够的耐心，特别是听到一半的时候，我以为已经了解了事情的全貌，事实上看了笑来老师的书之后我发现并非如此。因为有的时候说者为了讲清楚事情的来龙去脉往往不得不把重要的信息，比如说一些事实还有说理放在最后。但对我来说，我觉得她的信息可能会越来越零散，导致我以为我在前面部分已经听到了的事情的全部，事实上并非如此。
【Step3】行动
针对上述的这样的一个情况，我觉得要想改变我和我母亲的这种沟通模式，就要由作为倾听者的我做出巨大改变。第一，全神贯注的听我母亲在讲事情。第二，提醒自己有耐心的听完他讲述事情的整个过程。因为，说者往往会把重要的事情、结论放在后面。不是我想当然的以为我听到了事情的全部，从而打断他。这样才不会让他觉得没有被尊重，他的需求没有被满足。
