思想：这周从淘宝上买了某知名品牌的香水准备送人，经过了高级定制层层麻烦的程序今天快递终于来了，打开看看包装什么的确实都很不错，但是细看在外礼盒上有划痕，并且还有两块黑色的印子，虽然不是很明显但是对于我这种强迫症来说还是接受不了，我就拍了照找客服，客服上来就跟我说不好意思给您造成困扰了如何如何，巴拉巴拉一堆后跟我说外面的盒子不是主要产品如何如何，说我可以将里面的产品拿出来送人，当时我就不愿意了，我既然花了钱享受了你的高级定制服务，那么我怎么送人是我的选择，经过进一步的沟通客服答应补发礼盒和丝带，随后问题又出现了，客服不能确定什么时候补发，这给我带来了很大的困扰，元旦就要送人，如果元旦前不能收到补发的盒子，对我来说客服的解决方案就没有任何效果，后来不断的沟通客服也只是说会帮我催促。其实在这个事情的过程当中，客服首先没有处理我的情绪，只是一味的说给我带来了困扰，不给出解决的方案，明显给人店大欺客的感觉，其次客服让我感受不到他对于这件事情的态度，拿出了补发的方案但是并不能确定时间，客服没有真正明白顾客需要的是什么以及这会给顾客带来什么样的困扰。反观上个周在Apple的购物体验就是完全不同的感觉，因为需要购买Apple一项产品，需要开增值税发票，但Apple开专票的话只能用公司户头付款，前一天致电了Apple的客服经过沟通后，客服答应在第二天上午十点前给我回复，第二天上午九点五十的时候给我进行了回复，并且告知我可以为我开具增值税专用发票，事情圆满的解决并且这样也让我感受到了Apple的服务，相同下一次有需求的时候，我肯定还会选择Apple。对于这件事情来说，其实客户更在意的是你对于事情的态度，并且是你是否有为客服着想过，现在我们提倡的是优质的服务，那么什么才算是优质的服务，其实就是想客户之所想，急客户之所急。
身体和情绪：这个周身体也是一直都很疲惫，休息不好也是一个主要的原因，中午午休的时候能感觉出扁条体又在发出挑战，还是需要多喝水多穿衣。
团队：上周培训期间团队的小伙伴帮我承担了很多的工作，非常感谢他们。
环境：这个周南方也下了雪，烟台龙口那面更是大雪纷飞，青岛也是跳水式的降温，今天早晨一看车外温度零下10度，冬天是真的来了，要开始穿大棉袄了。
