新零售
随着新零售的发展,越来越多公司都着手发展自己的新零售,所谓新零售,说白了就是线上线下结合方式的零售产业。其实新零售是市场发展趋势所迫,实体店商家必须接受并发展的方向。以往实体店顾客从选商品到结算完成的流程效率太低,越来越多的顾客选择线上下单结算,就算是实体店下单结算,通常经常遇到的问题是排队结算太耗时费力。因此,商家为了提高顾客体验,接受新零售方案是必然选择。
未来收银是这些年的热门话题,也是推动新零售的必然方式。各种未来收银的方案层出不穷,有点像当年共享单车的爆发模式。上网搜索下,可以发现很多方案,其中有的已经实现并应用了,比如无人超市收银系统、购物车自动收银系统、自助超市收银机、人脸刷脸自动收银系统等等。
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无人超市收银系统
无人超市收银系统通过顾客拿商品或者顾客自己拿手机扫商品结算的方式完成支付流程,用户出超市出口闸机时,通过闸机扫描判断用户是否支付完成,然后判断是否允许用户出门。
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购物车自动收银系统
购物车自动收银系统是用户通过认证领取实体购物车,将商品放入实体购物车时购物车自动扫描商品并计算价格,当用户推购物车离开超市时,购物车自动结算并对顾客进行扣款的方式完成结算,结算不完成购物车无法通过出口。
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自助超市收银机
自助超市收银机目前使用的还是比较多的,通过用户拿着商品到自助收银机结算完成结算过程。
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人脸刷脸自动收银系统
人脸刷脸自动收银系统则更超前,希望通过进入和出去超市进行人脸识别,通过人脸识别扫描出用户购物买的商品,然后自动结算扣款。全程顾客无感,只是取拿了商品就离开。
新观点
这些方式中,我感觉也就自助超市收银机比较靠谱点,别的方案感觉在实际实行中肯定是问题百出。我也进行了一些思考,我所设想的未来新零售也大致相同,但是我是做手机软件的,以我个人观点,马云所说的将手机淘汰,我觉得是可能的,但是至少近几十年是不会实现的,而且就算是手机淘汰,软件也永远不会被淘汰,只会越来越强大。因此,我觉得未来新零售还是要与To C软件和To B软件有关,只有这样才能真正实现线上线下打通的新零售。
具体来说,我想的新零售也是励志与消灭收银员的目标,但我觉得导购员这个角色的存在还是很有必要的,因为对于逛商场还是超市的顾客来说,商品的位置,商品的信息,及商品的推荐等等内容还是需要了解的,而且对于问题的咨询也是需要有人来解答体验比较好。
基于上述,我觉得未来收银方案可能这样比较好,用户使用小程序、App等购买商品然后在线下单支付,结算完成后生成核销二维码,导购员通过To B端App进行核销。如果用户是在家下单,核销主要工作是从店里拿出用户下单的商品然后给用户后核销订单。如果用户是在实体店拿着商品下单时,核销主要工作是核对用户商品后核销订单。通过核销保证了商家权益,用户在核销前可进行退单等操作,用户在核销后则必须由导购员进行退单等操作。核销后,系统也会记录核销导购员信息,方便查验。
当然核销销售也可解决传统销售排队问题,核销销售可与收银台并列,减少收银台收银排队,提高收银效率。
个人觉得以后新零售的发展应该是和支付平台一样,所有商家像淘宝一样入驻到一个统一的收银平台,用户购买商品下单生产核销码都在这个平台上,导购员的To B端也是同一个App,只是登陆账户不同,导购员核销流程相同。真正实现像淘宝线上一样,统一的线下收银,这样不管是对顾客还是商家的权益都是最大的保障。相信不久以后线下收银这块的统一会成就另一个“淘宝”。
新零售的出现是问了解决线上线下问题,同时新零售也是想要减少收银台收银排队等这些传统问题。真正新零售未来发展如何相信未来5年内肯定有答案,拭目以待。