昨晚和今天上午读完了本书剩余的两章内容。作者主要阐述了如何走出人际互动舒适区，让人际关系利益最大化；以及如何在高冲突环境中，努力建立亲和关系。
作者指出，人际沟通能力由三部分组成：
1.自控：避免出现所有动物的负面。
人际自控是指在在人际互动的过程中控制自己不出现四种动物的负面特质。简而言之，就是要控制自己别从正面“滑入”负面。尤其是当互动对象表现糟糕时，我们必须努力克服内心的本能，克服以牙还牙的冲动。
2.敏感：迅速判断对方的沟通模式，迅速判断对方是哪种动物。
如果我们能够正确感知他人，就更有可能采取合适的言行，他人也更有可能做出正确的回应。
3.灵活：根据实际情况，灵活选择沟通模式。
要想做到这一点，就需要我们在平时的人际沟通中，进行刻意练习。
在最后一章中，作者再次强调了人际沟通亲和关系的“HEAR”原则——诚实、共情、自主和反馈。作者指出，在人际互动中，我们应该问问自己以下几个问题：
1.我是否在坦诚对待对方，或者我是否想操纵对方？
2.我是否善解人意，是否能换位思考，还是只关注自己？
3.我是否尊重别人的自主权和选择权，还是强迫别人按我的意愿行事？
4.我是否在认真倾听对方并及时提供反馈，以更好地理解对方，加深彼此的关系？
