【学习目标】

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在对话中遇到被对方误解的情况下，运用对比法消除对方的误会，解决沟通中的冲突，达到预防抵触，营造安全感，缓和气氛的效果。

【图书介绍】<2分钟

今天的拆页选自《关键对话》，我用FAB法来介绍下这本书。

F特点：这本书是由美国培训界的4位顶级大师共同编写完成的。这本书获得了《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬柯维“作序”推荐，这本书在美国累计销量200多万册，雄踞亚马逊等多个平台的畅销书排行榜。可以说是很有影响力的一本沟通类的书籍。

A优势：相比同类书籍中总是铺陈罗列各种知识点，本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。是一本实用性很强的沟通类书籍。

B利益：你一定遇到过下列情况：向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样；请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

本次拆页的学习可以使学习者能够在对话中遇到被对方误解的情况下，运用对比法消除对方的误会，解决沟通中的冲突，达到预防抵触，营造安全感，缓和气氛的效果

分组：那么在开始前，我们先来分组。在座的各位，我们以2个人为一个小组。

下面给大家两分钟的时间阅读一下手里的拆页。

【R阅读原书拆页】

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

。打消对方认为你不尊重他们成抱有不轨企图的误解（否定部分）

。确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

举例如下。

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

【I拆书家讲解引导】

WHAT

本拆页主要介绍了如何使用“对比法”来消除在沟通中的误解，为对方建立沟通的安全感。

HOW（细化步骤）

具体应该怎么做呢？对比法的步骤在书里的介绍比较笼统，为了方便大家的理解和应用，我把对比法细分成了以下4个步骤：

1. 分析误解：在谈话过程中积极暂停，分析对方对什么内容产生了误解，使对方产生误解的原因是什么，可以问自己“他是不是因为…误解了我…”

2. 否定误解：针对对方可能产生误会的内容，使用否定句式来消除对方的误会，建立对方的安全感，可以说“我不希望你认为…”或者“我不是想说…”

3. 肯定尊重：我们要肯定对方的表现，用肯定的句式来表达对对方的尊重，可以说“我认为你在哪些方面很好…”。

4. 明确目的：用肯定的方式表明我们的沟通目的，可以说“我希望…”或者“我的目的是…”

WHY

为什么要使用对比法呢？有的时候可能因为不经意的一个动作或者无心的一个词语，使对方产生了不被尊重、被强迫或者被威胁的感觉。那么采用对比法可以在引起对方不适时，及时止损，或者提前预防引起对方不必要的误会，营造出安全的沟通环境。

WHERE

如果在对话过程中，对方对你的观点或者目的产生误解，或者误会你不尊重他，在这种情况下可以使用对比法，如果对方只是无理取闹，并不是以解决问题为目的，那么不适用于此方法。

上周五和老大开会整理当周工作进度和下周工作规划，说到我同组的同事当周工作进度比计划慢了的时候，本来很活跃积极的同事就沉默了，场面一度十分尴尬。

（分析误解）我当时就意识到她可能误会我是想在老大面前批评她了，于是我就停下刚刚说的话题。

（否定误解）转而对我的那位同事说：“我不希望你觉得我是针对你，想挑你的毛病，告你的状。

（肯定尊重）事实上，我知道这周挺忙的，活很多，你每天晚上都加班到很晚，很辛苦。

（明确目的）我今天之所以说到工作进度的问题，是想看看有没有什么改进的方法，可以提高我们的工作效率，这样就可以加快我们的工作进度，你也可以不用这么辛苦。”

在听了我的解释之后，同事脸上也有了释然的表情，随后积极地加入了讨论，提了很多可执行的方案。

（预防异议）

听到这里可能有的小伙伴就有疑问了，如果我用了对比法之后，并没有消除对方的误会怎么办。其实呢，有的时候我们确实无法仅仅使用一次对比法就完全消除对方的误解，但是我们可以沟通的过程中，不断地更精准的锁定对方的误会点，通过多次对比法的使用，达到消除对方误解，重新与我们安全对话的目的。

【A3 参与促动】

我们刚刚一起学习了如何使用对比法来消除误会，建立沟通的安全感。下面需要大家运用这个技能做一个现场的模拟练习。

（场景设计）

雅各布是你的一位员工，他的问题是每次听到别人的意见都会大发雷霆，对此你准备和他谈一谈。昨天，有位同事对他说，希望他能用完餐桌后清理一下（别人都是这样做的），结果雅各布马上就发飙了。和他讨论这件事时，你肯定要提出自己的看法，但这样做总是会让他发火。所以你必须非常小心地应对，在对话时选择合适的口吻和适当的背景。毕竟，雅各布这个人还是不错的，大家都挺喜欢他。他不但很幽默、工作能力强，而且很勤奋。如果他能不那么容易发火，就更好了。

面对这样的场景，你该如何用对比法营造安全气氛呢？大家可以参考我刚刚讲解的4个步骤和参考句型

然后按照刚刚的分组，两个人分别扮演管理者和雅各布，加工出两人对话的剧本，等下请一组小伙伴为我们表演一下。

经理（老贾）：雅各布，今天呢有个事想跟你说一下，咱们公司有个不成文的规定，在餐厅就餐之后需要自己收拾一下餐桌，但是你每次都不收拾，吃完饭就走了...

雅各布（小利）：什么意思？为什么我吃完饭还得自己收拾餐桌？

经理（老贾）：你先不要激动，我不希望你认为我今天找你来是想借着这个借口指责你或者是有同事不尊重你向我来打你的小报告，相反我认为你平时工作很努力认真，为人也很风趣幽默，我和同事们都很喜欢你的。我今天找你来只是单纯的希望你能在用餐完毕之后顺手收拾一下餐桌，因为大家都是这么做的，算是公司不成文的规定吧。如果你能在用餐之后顺手收拾一下，那么大家都会很开心，和同事之间的相处也会更加的融洽，你觉得呢？

雅各布（小利）：好吧，我以后注意，会收拾桌子的

感谢两位小伙伴的精彩演绎。

通过今天的学习和刚刚小组内的演练，相信大家都基本掌握了对比法的要领，希望大家可以在今后的生活工作中应用到。我今天的分享就到这里，谢谢大家。