有些人说话,让你无言以对,有些人说话,让你如沐春风;
有些人说话,总是要表达“我比你强,你不如我”的攻击性,
有些人说话,却是让人感觉“一起合作,我们双赢”的信任感;
一句话,能让人尬的要死,一句话也能让人精神振奋。
今天分享一本书《话要这么说 人要这样带》,书名感觉像是给团队管理者看的,但书中讲述的许多方法,对我们改善人际关系,鼓舞人心,说服他人,教育小孩,都有很大帮助。
讲大道理的书很多,大家都是通过文字和语言传达自己的价值观,以产生影响力,但许多文字看多了,你会发现,虽然逻辑自洽,说服力很强,合上书本,还是不知道如何实践,也许他们都过于偏重启发读者,而缺少如何实际行动。换句话说,缺少实例,缺少细节,大道理会让人感觉空洞。
欧美一些畅销书,大多通过统计试验,得出一个结论,来说服读者,但当你觉得要根据书中内容去实践时,另一本书又通过大量试验,得出与之相反的结论,负负得正,于是你大脑中存在两个相反的观点,从而束缚你的行动。
《话要这么说 人要这样带》,是一本日本畅销书,作者山岸和实,是著名化妆品牌的现场促销,曾同时接待过十到三十名顾客,是一位销售大师。本书通过大量实例,对话场景,来讲述语言技巧,短小精湛,不拖泥带水,直至人心,满是干货,拿来能用。
本书有五章,分为一句话赢取人心、一句话拉近距离、一句话说服他人、一句话推动进步、一句话获得结果。涵盖生活五个方面,非常经典。
比如:
当你要称赞他人,鼓励他人,想拉近彼此距离时,可以这么说:
“这才是你的风格”“这才是你的个性”“这才是你的强项”“就喜欢你这样”
每个人都希望自己有独特的风格、独立的个性和被人认可的强项。
这样简短的一句话,既没有溜须拍马,也没有强行吹捧,即赞扬对方,又不显客套。
再比如:
没有人喜欢被说服,相反,都喜欢说服别人,
因为被别人说服,就意味着,别人比你强,你很弱,因此大家对说服非常警惕。
有些人说服别人时,就是采用“你不行,听我的,我比你强”,而这样带来的往往是,对方的心理防御、寻找反击或者消极接受。
说服他人时,如何才能即让对方感到尊重,有能让它欣然接受呢?
如果你总是跟你的员工(家人同事子女)说“你应该……”“你必须……”,强迫对方,会让他产生防备,以致不再与你坦诚相待。
而如果你多说这样的话
“如果是我,我会这么做”
“这是我实践中,尝试后得出的结论”
“你觉得怎样”
“觉得不对也无所谓”
尊重双方的意见,充分的沟通,不要试图压制对方的想法,如果没有尊重,就不会坦诚,也就没有积极的执行。
要想获得更好的结果,可以问自己一句话
“你确信你的这个商品用之后绝不弃用?”“你确信你的这顿饭让人吃完还想吃?”“你确信这项服务能让人喜欢?”。
在这里,不是说你的产品质量问题,而是说能否买出去,让别人信服,达成交易,很大程度上取决于你对这件事有多确信。
我们经常会说有些人,能把2分的成绩夸8分,“全靠演技”,其实错了,真正的高手,一开始就不觉得那是2分的成绩,在他们眼里就是8分。
如果你感到心虚、不安、担心,这种情绪是会传达到客户身上,从而对你的产品表示怀疑。
不管行为怎样相同,随着确信程度的不同,结果也会变化。
看完这本书,感觉满满的“套路”,很多人会觉得,我是个爽直的人,不喜欢拐弯抹角,喜欢直言不讳,直接表达自己的想法。
并不矛盾,真是想法+巧妙表达,既要让人感受到你的真诚,有能达到说服让人的目的,减少冲突,鼓舞士气,宽慰人心,何乐而不为呢?
李善友在《认知升级第一性原理》中曾经提过,刻意练习,练习的是什么?
就是高手们的“套路”,就像下棋一样,高手学习,都是从“定式”开始,也只有掌握足够多的“套路”,你才能“以无招胜有招”,达到不断提升创新的效果。
最后引用作者一句话“我们活在一个彻底考验交流能力的时代,正式磨炼说话能力的好机会”