沟通无处不在，而沟通中有些对话很高频很普通，有些话虽然说得不多但却很重要，我们称之为关键对话。关键对话一般有几个辨识因素，一是双方观点有冲突，二是事件结果很重要，三是情绪管理易失控。
有时候，关键对话并不能起作用，是因为在关键对话的时候，用力不当，尤其是情绪管理失控情况下，大家都从自己的思维角度出发，造成对话双方鸡同鸭讲。
大家还记得这个男女吵架思维对比吗？
我看到这图的第一反应是，哈哈哈，太经典了。男女思维是有很大差异的，一个来自金星一个来自火星，不同频道状态下经常是无效沟通。
其实有时候夫妻之间无非是些鸡毛蒜皮的小事，可说着说着，俩人起冲突了，对话结果变成很重要的“你究竟爱不爱我”了，情绪也上来了特别激动……本来就是个普通的今晚去哪吃饭，最后似乎升级成了关键对话，是呀，你看几个因素都符合了。
然而这样的“伪关键对话”压根没用，久而久之次数多了，等到真正的关键对话时，沟通效果也要大打折扣。
亲子关系中亦是如此。
有的家长抱怨自己孩子“不听话”，仔细了解一下情况，发现家长对孩子常常大呼小叫，好像孩子做什么都不对，做什么都会造成严重后果似的。家长不停在孩子耳边叨叨叨，“你要这样……”、“你该那样……”，就像一只苍蝇在嗡嗡嗡。时间长了，孩子会慢慢关闭自己的耳朵，对家长的话有听无进或是一只耳朵进一只耳朵出。
在孩子叛逆期、青春期，随着他们的自主意识增强，甚至会对父母的唠叨产生厌烦，与父母产生代沟。
关键对话不起作用，是因为轻易就把普通对话升级了。就和狼来了一样，当真正遇到关键对话时，就没用了。
沟通的时候，双方要用心很重要，情绪很重要，平等沟通也很重要，只有在同一个频道上，双方真正开诚布公，才能说得出自己的想法，才能听得进对方的想法。
所以，各位男同学，和老婆不要摆事实讲道理，意见不合，先抱住安抚情绪再说。那么各位女同学呢，也请理解一下你的猪队友吧，他并不是不爱你，他只是频道不对，发脾气没有用，下次温柔撒娇试试。
而各位爸爸妈妈和孩子沟通时呢，不光自己说，更要给孩子机会说，鼓励他们表达，多听孩子的想法，不要用自己的想当然去理解孩子，更不要用自认为的“好”去帮孩子做决定。
让关键对话发挥应有的作用。
