1. 沟通是与人打交道的方式，沟通的本质是信息传递，而好的沟通需要双向的信息传递。
沟通模型
2. 造成沟通不畅的原因有：A信息损耗，B背景信息差异。
A：沟通中的每一个环节，都会存在信息损耗。（见上图左边）
B：每个人脑海中已知的信息储备是不一样的。人与人的不同，远超表面。
3. 沟通时需要避免的四种心态。（见图）
沟通中的结构化
4. 沟通是一种信息输出，而信息输出则是一种成功产出。每一个产出的产品都需要“结构化”加工，使之更好被呈现。
A要点要明确，在表达时先说明中心思想。
B表达需要层次清晰，逻辑明确。多运用连接词或者序数词。（SCQA）表达框架。S情境背景、C冲突矛盾、Q提问、A回答。
5. 由于沟通的双向性，所以出现问题也是双方都有原因。
沟通的第一步是沟通前准备：沟通目的、接受者已知的背景信息、沟通中可能会出现的矛盾点。
沟通的过程中需要：结构化表达、注意倾听和提问、换位思考。勇敢地多为别人迈出一步。
沟通的最后我们需要：注意对方的反馈，将建立的共识进行再一次确认。
