说话说不到重点，经常与别人发生冲突，令人苦恼，成为我必须面对的难题。这个问题不解决，就像有根刺一直扎在心间，让人痛苦难受。
再加上在多本书上读到，不知道要读什么书时，就自问现在面临急需解决的问题，带着目的去读书，才能事半功倍。
近期，出现多起语言引发的冲突，如连珠似炮的向直属领导抱怨任务定的不合理，打断对方话语，引起对方不快；与顾客沟通，顾客不满解决方案，引发冲突；与孩子交流，孩子不愿开囗，忍不住啰嗦，好好学习，别玩手机，孩子不悦……
领导打断我情绪激动的语言，让我将他当顾客一样接待，我虽有怨言，听话照做，结束沟通。
有怨言，是因为可能潜意识里认为我与对方是平等的，肆无忌惮，什么话都往外冒。说的人累，听的人烦。顾客于服务人员而言，似乎高人一等，必须让顾客满意，就要注意说话语气，放低姿态，找到对方需求点，满足需求，这才是合格服务人员的行为标准。
说话是基本技能，必须掌握。于是，找来数百本关于沟通说话的书籍，试图学习，将书中方法运用于实际生活中。
回想自己激动的情绪，导致语言比脑袋快，就想不清楚，说不明白，像只打了鸡血的斗鸡，时刻在斗争状态，看上去紧张傍身，缺乏松驰感。
意识到问题所在，迫切需要改变，不能只停留在想法中，而要落在实处。
翻开几本书，有的读了开头，快速刷过，不能解决我的问题，立马删除，寻找下一本，遇到需要的书，用心读并留下笔记，待读完一遍，合上书，再读一遍，并留下读书笔记，尤为重要。
只为将书中内容，写成文章，结合日常生活，联系实际案例，理解才能更为深刻，才能将深奥的知识转化为肤浅易懂的文字，人人能听懂，自己落地、实施、练习。
集中在一点上，发力均称，才能见效。学说话，在路上。
