美国社会心理学家费斯汀格有一个很出名的判断：生活中的百分之十是由发生在你身上的事情组成；而另外的百分之九十则由你对所发生的事情如何反应决定的。让我们有效地去管理情绪，当情绪回归理智；态度转为积极；行为变得有效时，去获取生活中百分之九十的掌控权。
美国社会心理学家费斯汀格
人体能量动态变化系统
人性三个部分
边缘系统
我是一切的根源
事件：中医馆看诊等候中药，碰上高峰期，所幸的是看到自己中药处方等候在第二位 心想应该很快了，结果近1个半小时过去了，都还没有轮到，前面已经走了2～3人了，心里开始有不悦，不耐烦的情绪，反复站起来去观望以及询问工作人员。
开启自我梳理：
掌握情绪管理“黄金6秒”，遵循以下四个操作步骤：
1.察觉情绪：当这一事件发生，我是有生气，着急，因为身体的不适，不想等候太久，希望店员能看到优先安排，又埋怨店员工作效率低下，还有担心会不会有人插队的现象，所以才上前查看。当您开始感到情绪波动时，首先要意识到这一情感。
这个步骤是意识到自己的情绪，而不是被情绪所掌控。
2.停顿六秒：接下来，给自己六秒的时间。这个时间可以是闭上眼睛，深呼吸，或者默数六下。目的是让自己冷静下来，停下当前的思维和情感。
3.反思和选择：在这短暂的停顿期间，尽量不去思考情绪激动的原因或怪罪他人。相反，问问自己：“我现在的反应对解决问题有帮助吗？”或者“我能否做出更理智的选择？”这个步骤是关键，因为它让我们有机会选择我们的反应。
4.采取行动：最后，根据您在六秒冷静时间内的反思，决定下一步的行动。让自己平静下来，心里想，每一种药都需要核对清楚种类计算好克数，这是关乎每一位患者的健康，不能随意马虎，所以时间久一点双人核对是必要的；平和的询问还需要多长时间，再次会到座位上耐心等待。有时候，我们无法改变某些情况，学会接受这个事实并放手也是重要的一步。
