关键词：自信
萧伯纳说：“自信的人可以化渺小为伟大，化平庸为神奇”。但在这里我认为需要明确的是，自信是指能够对自己的话负责，同时又能够尊重对方。如果在对话中只能看到自己的利益，那么这样的人不是自信的人，他是自傲的人，自负的人。是啊，自信的人总是充满阳光的，在对话时会让人感到轻松温暖。这就是为什么自信的人在交谈时可以和对方涉及敏感的话题，却不会让人感到有被侵犯的抵触感。交谈者知道你这是自信的表现，你在表述自己的观点时也尊重了他的价值。
关键词：谦逊
我认为在一段对话中，谦逊是一种基本态度，也是一种基本礼貌。人们往往在看到一个文绉绉瘦弱的书生时，会觉得这个人很谦逊，因为他给我们的基本的感觉是他没有攻“攻击力”，他是一个会妥协的人。然而这里的谦逊不是说我们在对话时遇到对方的无理要求，无稽之谈一度退让。这显然是“无脑”表现。但是这也并不意味着我们在对话中锋芒毕露，而不知道妥协。对话时的谦逊是指既要懂得抒发自己的观点，又要懂得尊重他人的观点。懂得“收放自如”，才是对话高手，谦逊的表现。
关键词：立足事实
我想大家都应该有这样的经历，一个推销者在向你推销他这个产品是百分百的完美、百分百的安全、百分百的有保障时，你会自然而然的对这个人有一种抵触感，想要停止与他对话。这几乎是一种生理反应，为什么呢？这是因为我们打心眼里觉得他根本就不诚实，他是在骗你。而当交谈者意识到自己被骗时，他就会有一种被“攻击”的感觉，他会对你所说的一切都抱有否定的态度，此时他的重点根本不是放在你这个产品有什么优势上，而是在于挑你话中的毛病。因此在一段对话中，我们一定要学会立足事实，好就是好，有缺点我们也承认，立足事实才能站得稳，说的理直气壮。
好文节选
自信并不等于狂傲或自大。对话高手既对自己要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值的。他们的谦逊之处在于，他们能意识到自己并不是真理的拥有者，意识到无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。尽管他们对自己的看法很自信，但并不排斥这样的观点，即了解新的信息有可能帮助他们改变初衷。这就意味着，他们不但会积极陈述自己的看法，同时也会鼓励对方这样做。
