今天复习一下五大销售技巧，其主要目的是用来提升沟通力，感染力及掌控力的。
第一点是提问，提问的主要目的是提问者可以掌握主动权以及话语权。包括开放式提问，封闭式提问，选择性提问，试探性提问以及跟进式提问。
开放式提问主要是指不可控因素比较强的问题，多数都是发表个人观点的一些答案，比如您平时喜欢做什么运动呢？可以达到打破尴尬的目的，让接下来的聊天变得顺畅。
封闭式提问主要是让客户跟着我们的思路走，并且在答案中获取客户信息，答案为是或者不是。其重点是问题的设计以尽量让客户点头为主。但其最主要的弊端为，虽然可获得某些信息，但不能解决根本的问题。其答案如是好的方面要加以赞美，不好的方面要表示关心和理解。比如您今天是开车来的吗？
选择性问题主要是快速获取客户信息，多数用在结尾，选择性问题的本质原则是择优模式。给出客户所能选择的信息，让客户的思维从完美模式进入择优模式，帮助客户更好地进行选取。其答案多为我们可控的，对最终的成交是有益处的。比如您平时是喜欢健身还是喜欢跳舞呢？
试探性提问主要是在尝试成交时所进行的问题设置，最重要的是要掌握7分熟定律，在客户了解信息之后再给出试探性的提问，不然很容易让客户反感。比如要不要给您留个名额？
跟进式提问是贯穿于所有问题始终的，是设置的每个问题要环环相扣，前后具有逻辑性，引导顾客向我们所期望的方向发展。
第二是倾听，倾听包括目光接触肢体语言，重述反问以及所使用的工具。
目光接触主要表现为在和对方交谈时，要有目光的对视，介绍时要在顾客斜45度的方向去进行介绍，在某些情况下，要进行点头示意。肢体语言主要是身体部位的接触，可以用手去推顾客手肘，让顾客去接住单页或介绍手册，或帮助顾客按摩肩颈增加彼此的信任度以及好感。重塑反问也叫印征式倾听。主要是用自己的话复述一遍听到的内容，并向对方求证，在反问对方后要表示理解或者赞美。我们所使用的工具主要包括手机本子单页以及笔，还有产品介绍手册等。
第三是表示理解，主要是对顾客给予不好的信息，要表示理解或者赞美，从而获得顾客对我们的好感。
第四是给出正确信息。主要是在顾客给出不好的信息之后。主要原则为我理解您的想法，但并不认同您的观点。在这要表述出我们正确的观点，尽量做到求同存异表明我们正确的立场，尽量说出对我们有利的信息。
第五是停顿，停顿主要包括报价后停顿和试探成交后停顿。停顿的最直接的表现形式就是沉默。在语言交际活动中，人们不仅需要借助有声语言，而且需要借无声语言表情达意。甚至，在某些特定的语言环境中，无声语言更能表达有声语言所无法表达的思想内容，“此时无声胜有声”就是对无声语言作用十分恰当的描述。停顿就是一种无声语言。说话中的停顿，通常分为语法停顿、逻辑停顿和心理停顿。语法停顿是为了结构明确、层次清楚所作的停顿。逻辑停顿是为了强调某一特殊的意思或某种逻辑关系所作的停顿。心理停顿是由说话人为了表达某种感情或达到某一目的而有意识安排的一种停顿，它常常取决于说话人的心理情绪。在语言交际活动中，恰当地使用停顿，尤其是心理停顿，能够获得更好的说话效果。
