前段时间，有个当事人婚姻遇到红灯，想委托帮助解决问题。
我对当事人约见的事情一向是非常重视，因为，任何事情第一面非常重要，第一印象就能决定是否能形成有效案源。
一般情况，我会首先和当事人电话作一简单沟通，知道大概是什么性质的案件，然后再做一些针对性的工作。
比如，把相关案件最新司法解释、判例等研究一下，并收集相关资料，为当事人提供一些针对性强的法律意见。
我也是第一次接离婚案件。
想起之前做思想工作的经历，我并没有完全从法律角度去思考问题，而是先从一个普通倾听者去与当事人沟通，做一个倾诉者。
上午，约见。
当时当事人就表示愿意委托我们，希望尽快解决她的困难。
第一次接待这样的当事人，完全零经验，但很快获得当事人信任，还是比较开心的，总结经验可以和大家分享一下。
既使你不是律师，也可以获得几点启发。
整个过程，我觉得律师在接待当事人时应该做到以下几点。
一是学会倾听。
学会倾听当事人的陈述。
当事人一般情况下会把自己内心的困惑、委屈和盘拖出，这时，要尽可能的做到认真倾听。
有必要要拿一个本子作一记录，甚至手头也有一些专业知识，随时可以为当事人提供。
在接待这个当事人时，我是真的内心同情她的遭遇，一边听，一边把她的一些具体情况做一记录，这有利于后期做证据清单时，直接归类，比较节约时间。
也是我平时养成的习惯，看书、或者听一些信息都会随手记录。
记录的另一个好处就是，让当事人更信任你是在认真听她讲。
听的时候，眼睛要看着对方，要有反馈，对对方说了的信息要有自己的应有的反映，可以是点头，或小声附和，这样会更加让当事人觉得你是一个合格的倾听者，也有利于她更好的表达自己的遭遇。
听的过程中，要有共鸣。
要有相应的回应，表示身同感触。
二是反馈。
要真诚地全程听取意见。
根据你所听到的信息，总结归纳当事人意愿，并向她确认。
问她要表达的是不是这个意思。
进面达成信任。
三是学会提问。
有的当事人会问我是要孩子，还是要财产。
不要直接回答。
如果孩子跟着父亲，你会担心父亲对孩子的教育影响不利，孩子长大了也会埋怨你，妈妈为什么不要我。但是呢，好处是可能你的经济状况会比较不错。
有的当事人会问，我想把男方那些不光彩的事情曝光出去，把他搞臭，行吗？
这个也不要直接回答。
你可以分析一下。
如果你不考虑一切，把对方的隐私问题全部公布于众，对方会和你的关系更紧张，这样在财产方面可能更不会做出任何让步，对你也不会有什么好处，你还想这样做吗？
这样引导当事人自己去判断。
如果她非要这样做，那样也行，她愿意，就让她做吧。
四是要会总结。
在了解到当事人的情况后，要总结出当事人最担心的事情是什么，有什么顾虑，到底有什么诉求，这个非常重要。
如果适当引导，可以直接进入主题，当事人会觉得律师确实知道自己的诉求，能直接帮到自己，并且帮自己理得这么清晰，会很快得到当事人的信任。
