上午正在忙，忽然接到一家长电话，说有事咨询，我一问需要半个小时，就约到中午休息的时间我给回过去。

事情是这样的，孩子下课期间在教室外边翻栏杆玩被老师因为有安全隐患劝退一周回家反省。孩子爸爸和老师沟通时怼老师了。孩子现在12岁，学习不好，确实不好管，说啥感觉都听不进去。估计老师今天也奔溃了（老师很烦我们），我不知道该和孩子、老师怎么沟通了?

打电话的时候，让家长描述了一下事情经过。

听完，我说：“你这有几个问题，和老师、爱人、孩子。你最想解决的是啥问题?想让我给你什么样的帮助?”（对焦问题）

家长说：“和老师沟通，让孩子返校。”

我说：“我说话比较直白，你能接受不?”（缓冲性语言铺垫一下）

“能。张老师你说吧。”

我说：“老师烦的不是孩子犯错误，老师烦的是孩子犯错误，家长还不懂事。孩子在学校犯错了，很多时候老师只需要家长的一个态度。咱家把事情整到这步田地，跟咱家长不会说话脱不了关系。爸爸火爆脾气还怼老师，严重激化了矛盾，结果老师让咱孩子做心理咨询，有心理老师证明了才能返校。”

“你说的太对了，我就是发现现在一团糟，都不知道从哪入手了。那咋跟老师说呀?”

我说：“跟老师沟通，首先要让老师知道咱家长把孩子领回来做了哪些工作。老师，孩子爸爸今天早上说的话我也听到了，他爸爸一着急说话太伤人了，老师让你受委屈了，真的很抱歉。孩子回来我们也做工作了，孩子也认识到错误了，以后我和他爸一定会严加管教他。老师，你看你工作那么忙，对孩子们安全这么操心，平时看到你发的班级群信息（指出一个具体的），这一看你就是特别认真负责的老师，我和孩子爸还特别庆幸孩子在你的班。你看孩子孩子在学校让你费心了，我们做家长的又让你受委屈了，太对不起了。今天打这个电话一来跟你郑重地道歉，二来聊聊孩子返校的问题，老师，你能具体说说吗?老师说了，一定要拿笔记上，哦，老师第一是找心理咨询师，我记下了，还有啥?让老师一直说完。老师，心理咨询师有推荐的吗?这一块我们还真不知道。

最后，再简单复述一下老师说的一二三点，跟老师确认是不是这样的。很多时候，老师说着说着，看在我们的态度上就让孩子返校了。就像上周，我这边有个家长也遇到类似问题，我就告诉她跟老师这么说，好的，老师，我现在马上请假去学校接孩子，这孩子怎么能这样呢?！带回家我和他爸一定严加管教......老师说：你先不用来了，我再观察观察。老师在气头上，也需要情绪的出口，一定要给到老师当下即时性心理需求的满足。”（给家长具体的支持）

家长听得频频点头：“哎呀，张老师，要是按你这样说就好了。我好好记一下，回头跟老师说说。”

我说：“遇到啥事不知道咋做，先不要做，咱先沟通一下。”（跟踪服务，持续支持）

家长说：“孩子现在还生气呢，回屋睡觉了。这倒好，刚好不想上学了。”

我说：“你跟孩子沟通的过程能不能描述一下?”

家长说：“孩子还可委屈，觉得老师事儿可多，就在护栏那儿玩了一下，就被老师大张旗鼓地吵。我就说他，你这样就是可危险啊，万一出事儿了咋办?......孩子不听，还可对抗。”

我说：“初一的孩子，青春期了道理都懂，最烦的是家长讲一堆没用的废话。你这上来就跟老师站一伙儿了，孩子肯定烦呀。咱先要用客观描述性语言：老师打电话说了咱的事，妈妈不在现场，你能跟妈妈说说发生了啥吗?

孩子说呀说呀。咱要先看到孩子，接住孩子的情绪：哎呀，就是，老师咋这么烦人呢?还有啥让你烦的?让孩子一直说一直说。接着说：你说完了，妈妈也听明白了，那事情发生了，你是咋看待的?让孩子继续说呀说呀。最后问问孩子，这事儿咋解决，需要爸爸妈妈给到什么支持?孩子不论说啥不批判不指责。跟孩子站在一起一起面对问题，解决问题。

你说，这样孩子还跟咱对抗吗?他说老师的不是，咱一块说，他有啥好对抗的?先接住情绪，接住孩子这个人，调整好孩子的认知，还得庆幸这事儿发生得太好了，是重大的教育时机，是用来提升孩子能力的......咱倒好，当当当怼孩子一顿，结果孩子摞挑子不参与了，咱求爷爷告奶奶地去解决问题。到最后，孩子发现，有问题了，有爸妈擦屁股，我啥事儿也没有，以后会更加过分.....”

家长笑了说：“你说得太对了，孩子现在就是这意思，啥也不管了，光睡觉。他爸这暴脾气咋办?”我说：“你就是可不容易啊。人家一般一个雷，咱家雷太多了，跟孩子的沟通，跟老师的沟通，跟爱人的沟通。跟爱人咋说?亲爱的，今天你电话直接吵老师，这一听就是亲爹，够爷们儿！不愧是咱家的顶梁柱。你天天挣钱可辛苦，还要管家里，真是不容易。我就一直可庆幸嫁给你，你说要不是你在，这事我真不知道咋办了。亲爱的，你这怼也怼完了，咱问题解决了没?我知道你可着急，我一听让停学我也可着急。那接下来咋办?爱人当当当又在这里怼呢。咱给倒杯水，亲爱的，你喝口水慢慢说。我觉得你说得真对。你说的也是一个法儿，咱想想看还有别的招儿吗?……就是他说啥咱都不气，稳稳的，定海神针。”

家长笑着说：“哎呀，我俩刚吵完，按你说的肯定吵不起来了。”

我给家长总结了一下，发语音过去：老师这方面，道歉加认可，求支招，做笔记，让老师多说，不卑不亢。孩子这方面，接住话，客观描述语言，然后跟孩子一伙儿一起面对问题，解决问题。爱人这一块，就是错的也要建立统一战线，认可他捧他，示弱求招儿。（总结陈述，做好完型）

我最后说：“亲，我还得提醒你，你们两口子对老师对学校的不满意，扑面而来，咱是想弄啥类?想让孩子好好学，咱先看不上老师，那会成?所以对老师的谦卑、尊重之心一定要有。”

家长很受用，说好好听听。

这件事让我深刻体会了，当家长大脑里有一套科学的教育理念和方法，孩子的每一次犯错和问题都是你提升他的机会，当家长没有一套科学的教育理念和方法，孩子的每一次犯错都是你收拾他、怼怼这个怼怼那个的机会。