昨天上午先生陪我一起去买衣服，我这几年一直固定在一家买衣服，感觉这家的衣服风格、质量都比较适合我。刚到的时候，我见老板娘和一顾客坐在一边，两个人拿着一件衣服在看、在讨论。后来两人声音越来越大，越说越上火……我是这里的老顾客了，我就自己在一边选款式，拿去试穿，还有先生做参谋呢！估计顾客是看到老板娘有生意了，故意大声起来：你咋这么不讲理，你做生意的人，怎么这样讲话！你把烂衣服卖给我还不处理，不承认……

我试穿衣服之余，大概明白了意思：顾客几天前在这里买了件衣服，拿回去了发现有点小毛病，现在拿来要求更换！……  老板娘说这不是问题，这是针眼，皮衣都会有！你真是不懂，这一模一样的款式没有了，其他的款式你想换可以换，但是不能超出这件购买价……你不换，你爱咋滴就咱滴！你想在这坐着就坐着！顾客不高兴了，说出伤人的粗话！老板娘也不服气，俩个人用“你”字开头的模式争吵起来！（真正的针尖对麦芒）我对老板娘的为人和做事风格也很了解：很会做生意！推荐衣服都能根据客人的体型、气质、风格来推，说话都能说到顾客心里，今天这是在情绪里出不来了……这时又来了两三个顾客，老板娘过去招呼！那顾客更大声起来：你们不要在这里买衣服呀！我都在这里买几年衣服了，加起来三四万也有，前几天买的衣服是烂的，现在都不处理……说实话，来这家店的，都知道这里的质量，也知道老板娘的为人！我和其他顾客没有回应她。她一把拉住我胳膊说：妹妹，你来看看，我这衣服拿回家就发现有问题，就跟她打了电话，今天拿过来，她就不处理！（我心里暗喜，正想帮助你们呢，不知如何下手，直接插入你们争吵又有点多事，这下可好啦！）她拿起衣服，找到一个口袋边角的位置，有一个针眼洞洞，上面是装饰的毛毛，不扒开是看不到的。又翻上来，找到衣领边角的车线位置，大概有3毫米大小，皮有点皱。我心想:  这真不是问题，你这真有点找事，鸡蛋里面找骨头啦！

顾客说：妹妹，你看看，我花了两千块钱买的这件衣服，现在都是烂的，标牌也没有，真是生气！

我：这件衣服两千块呀！

顾客：也不是，这件衣服、还有一件180的裤子、一件180的衣服，一共加起来收了两千块，那便宜的都没有问题，可偏偏这件贵的有问题！我让她给我处理好她也不处理，让她给我换，她也不换！真是接受不了！她做生意还这样的态度！我这几年在她这里买的衣服一共加起来两三万都有！……

我：姐，这衣服漂亮吗？（漂亮）这衣服你喜欢吗？（喜欢）穿上好看吗？（好看）姐，你给我看这两个问题呀！你说它是问题是烂了，它也真是，你说它不是问题，它也不是，一个在口袋处的毛毛下面，一个在衣领的里面，这皮衣的话，车线时候，空针了会这样，皮质就不同针织，能看到这个小针眼！你说影响整体质量和效果也没有，其实你穿在身上，走出去，别人谁也不知道，还会不停地夸你穿上这衣服真漂亮、这么有气质！这衣服咋看都是高大上！就是你心里难受，你也不是难受这个针眼，你是纠结这件衣服一两千呀，还不是最完美的！你心里很不爽！（是是是，对对对，就是这样呀妹妹，她笑着说）你看这一模一样的衣服是没有，要有她肯定给你换，其他款式你又看不上，都没有你这件看上去那么高大上，咱看看咋让老板娘给补偿一点，让咱心里舒畅就行啦！（是的，是的，就是这个意思，妹妹你去帮我跟她说说，让她补个两三百块给我行不行）我心想你这有点狮子大开口了吧？姐，你看这做生意，特别这早上，都忌讳破财这事，你也明白，退钱不现实，你看看那边打底（大概一百多一件）都不错，也挺漂亮的！你去选一件，然后跟老板娘说，我也不计较了，送我一件打底吧！（依我对老板娘的了解这行得通的）这样不就两全其美啦！你也开心她也应该能答应！咱好好说，试试看！

我转身走过去继续选刚才的衣服时，拍了一下老板娘，小声说：别计较那么多，给她走了算啦 ！

几分钟后，顾客走到老板娘身边说，你看这衣服也补不了，也没得换，你送我一件这个打底吧？

老板娘：行行行，去吧！去吧！我这个人就是吃软不吃硬，你非要说我这是烂衣服就不行！

顾客拿着衣服开心地走了，老板娘忙着给我们推荐衣服试衣服啦！我也为自己用双圈理论帮到她们而成就感满满！

成长日记:

1、坚持早起听课；

2、当发现彤宝把泳衣忘记在酒店的时候，我很清醒: 孩子犯错是成长的最佳时机，而不是收拾她！和她好好探讨了一下以后出门如何保护好自己的物品；

3、下午彤宝要去学习班组团写作业，我同意并送她过去；

4、下午听线上课，先生陪我一起听；

5、晚上8—9点为读背书时间，俩宝都遵守，大宝今天第一次背，原计划背一首文言文，却进入状态，连背三首！