客户就像孩子，他们很简单、也很单纯。偶尔的吵闹只是因为没有得到足够的关注，所以企业不仅要了解他们的感受，更要挖掘他们内心的真实需求以赢得他们的青睐。本文总结了以下3点，供大家参考。
1、企业网站
网站的存在价值对企业来说是不言而喻的。良好的形象是公司对外的一个窗口、也是链接客户的一个重要渠道。那么，在移动互联网时代，公司网站务必保证能够支持在移动设备上阅读和使用，满足用户变化的需求。
有时候，我会访问一些公司的网站，常常被他们的海量信息所打败。公司网站事实上应该提炼主打产品，同时尽可能地增加主打产品细节性的销售说明。引导客户尽快找到他想要的产品并迅速做出选择。只有这样，客户的体验才能更好，继而促进销量的增长。总之，网站应该在主页上提供核心的产品或服务。
2、客户及客户评价
作为公司，我们有必要向客户证明我们强大的实力和资源，让其了解我们是多么的值得信赖等等。但是，实践中一定要记住客户的第一需求，重点应该始终放在客户的身上，从而让客户感觉到被重视，被尊敬。
互联网时代，其他客户的评价在一定程度上影响着客户的消费心里，据国内权威机构调查显示在去年78%的客户会使用互联网搜索本地的公司，88%的客户会先查看以往的客户评价决定是否购买。评论开始演变为一种推荐。所以公司不妨尝试一下开始鼓励客户评论，从侧面影响更多的客户，同时也可以推动那些潜在的客户更快的做出选择。
所以公司需要做的是邀请客户评论，也许你会害怕产生负面评论，其实周到用心的服务能够化解一切矛盾，甚至还会黏住用户，产生口碑效应。让更多的客户通过评论真正的了解你的公司，了解你的产品，这对客户来说是能够看得见摸得着的真实的“你”。当然，实现这一目标，优秀的客户服务团队和智能、高效的客服管理系统对企业来说缺一不可。
3、正确对待客户投诉
记得感谢那些曾经因为愤怒而提交反馈的客户，因为在我们打造优质客户服务体验的路上，他们为我们指引了方向。当遇到客户负面评论时，首先要自我检查公司的内部流程，比如客户投诉服务速度特别缓慢，那你是不是应该考虑增加坐席数量？如果评价服务很差，是否需要加大员工的培训力度？如果客户感到产品质量很差，那就看看是否真的需要优化或是改进产品。一旦遇到负面评论，尽早的核实其真实性和有效性，一旦事实确凿你就必须及时作出清晰、理智且礼貌的回应，以保证可以切实地解决问题，这无疑是扭转这一局面的唯一途径。如果真的是公司的问题，那么安抚和道歉也是公司表达诚意的一个有效方式。
总而言之，客户服务是企业最重要的组成部分。没有客户，公司也就不复存在。若想做好客户服务，无论是公司还是员工必须端正心态。时时刻刻站在岗位上，并且热情地为客户服务。一旦你的客户心情愉悦或是心存感激，你收获的不仅仅是一个忠诚的客户，他的朋友、家人、同事、邻居等等都会成为你的潜在客户，会为公司带来更多的销量。好的客户服务相当于一个移动广告，而且是投资回报率最高、最为有效的广告，这无疑打开了一个双赢的局面。
