想要了解和学习运营工作，可以从以下几个方面入手：运营和其他伙伴（产品、设计、市场）的协同、运营的对象（用户、内容、商家、供应链产商）、运营岗位的分工，以及运营工作的流程。
以下是关于运营的工作流程的详解：
一、明确目标和资源
（1）明确需要达成的业务结果
1. 基于市场形式判断：通过竞争对手的市场行为来判断在用户拉新环节的压力，通过所在领域的行业趋势判断平均的增长波动速读
2. 基于过去业务板块的内部增速进行判断
3. 结合公司对于此业务板块的要求进行判断：某些情况需要基于生存情况判断，如市场排名（共享单车需要市场前2名才能生存）、什么时间节点实现净利润、什么节点做到什么呀的成绩团队才能有信心等
（2）明确能够为这个业务结果投入的人力精力
其中包括主要直接执行的团队人数和精力投入，和协助完成这个项目的精力投入。（例如要完成一个市场活动的方案，主要完成的负责人是市场部的人，但是中间需要设计团队参与设计，研发和产品团队来实现功能上线，所以市场活动、写作、研发、设计等各个部分的精力投入都要梳理清楚，以避免人力资源不足。）
（3）明确为达成业务结果投入的财力
明确为达成业务目标能够投入多少钱，并明确这些钱有多大波动的可能性。
二、拆解目标和资源
（1）将明确的目标和资源拆解到不同的子项目上
（2）将明确的目标和资源拆解到不同的时间维度上去，例如分月的资源分配或者分季度的资源分配
（3）明确目标和资源，匹配的时间差
活动开始后，需要将人力及资源匹配到不同子项目上，如方案设计是一个子项目，不同的子项目对应了不同的时间节奏和参与人力，定期需要复盘。其次是资源的先行投入，而业务结果的显现与之有时间差，资源消耗节奏和业务结果达成的节奏不一致，知道怎么样的差距是可以接受的，避免出现对执行方案的困惑。
三、制定策略方案
（1）基于业务维度，明确业务的差距
（2） 明确业务目标下各个板块的目标和现状差距：
· 产品的差距：产品处于的阶段、产品的数据
· 品牌的差距：品牌是否有明确定位，定位是否和竞争对手有差别，定位是否能够给消费者留下印象，品牌是否具备了一定程度的市场影响力
· 渠道推广的差距：渠道带来的流量大小，渠道类型的丰富程度，渠道构成的健康程度，TOP渠道的合作情况
· 转化的差距：文案引导的差距，活动引导的差距，使用路径转化的差距
（3）确每一个板块达成目标的方案，基于上述差距，设计具体方案
四、执行方案
1. 文案的执行：新媒体、产品描述文案、用户邮件短信内容、相关新闻文案、内部宣传文案
2. 产品的执行
3. 活动的执行
4. 推广的执行
5. 用户接触点的执行
6. 供应链的执行
五、不断复盘优化执行过程中的方案
（1）采集数据
（2）复盘目标和资源使用情况
（3）跟进过程指标
（4）优化执行方案
六、结案分析
（1）目标设定是否正确
（2）资源匹配是否正确
（3）目标拆解是否合理
（4）通盘看来不局限于具体的小业务还有哪些可以融会贯通的地方
credit: 互联网运营入门基础课, 主讲：Lucy Wang 前阿里西南区运营总监.
