昨晚一个下属微信上问我一件事，就是班级里的家长交报名表很拖延怎么办，她觉得这件事难办，她觉得很烦。
这时候，看到她的信息，我的第一反应就是：催交表这件事情很难吗？（我真的很无奈，觉得这是一件正常的事情）
接着我抑制住自己的情绪，我先跟她说了大概怎么样跟家长说，之后她开始抱怨这个比赛这样排练很麻烦，字里行间给我传达的信息就是：她做不好这件事。
我也真的看到这样的下属，很无奈，我告诉她这种事情就是考验你号召力的时候呀，你应该尝试把它做好。
之后，这个下属很不开心。
这件事情，还是对我有触动的，因为我发现每个人的认知都不同，也许你觉得容易的事情，别人也许真的觉得很难。
即使我已经控制了我的情绪，但是我还是被下属发来的那些语言所刺激到，就是觉得：这点小事，你怎么都做不好。这种感觉一定也传达给她了，导致她也不开心。
今天我又读了《如何有效培训下属》的课程，结合起来也反思了自己的做法。
他总结了四个口诀：
“我说你听”；
“你说我听”；
“我做你看”；
“你做我看”。
第一个动作，“我说你听”。也就是口头指导。这一步的关键是交代到位，你可以遵循三个步骤来把事情交代清楚：是什么、为什么、怎么做。
“是什么”，是指我接下来要你做的是什么事；
“为什么”，是指这件事对公司或对你个人的意义是什么，重要性有多高；
“怎么做”，是指我建议你怎么做，一二三。最后这一步是帮助下属拆解任务、建立流程、强调重点。
那我在跟这个下属讲解 任务该怎样做的时候，没有耐心详细到每个步骤，让对方一下子就明白。
也没有告诉她这件事的意义，导致她产生了一系列负面情绪，当她产生负面情绪的时候，我还 给她我的情绪，让它火上浇油。
完成了“我说你听”有时候是不够的，需要再加上“你说我听”。
引导对方说出结论也是需要方法的，可以用提问的方式来引导下属，让对方自己说出要做的事情。并且一定要让对方重复一下，确保信息的正确传达。
第三个就是 “我做你看”就是要亲自示范给下属
第四个是“你做我看”，这一步是可以给下属及时反馈。
不过要注意避免陷入这两种状态：一种是“控制欲”太强， 在观察下属做事的时候，总忍不住打断他们。你需要做的，是记录下问题，事后再反馈。有的时候，你得找机会，让下属狠狠地“失败”一次，摔个跟头才记得牢。
另一种是“心太软”， 比如工作流程有五个步骤，下属跳过了一步，结果好像也没出什么问题，所以就过去了。但正确的做法是你一定要指出来，让他重新按照五个步骤走一遍。
