用大中台武装业务前线
谈战略必谈定位，谈组织必谈中台，仿佛不知道中台就会被人鄙视。但当落实到具体操作上，如何搭建自己的中台、如何通过中台赋能业务，好像很少有人知道怎么做。
首先，什么是中台？
中台起源于战争中的
传统组织结构中把部门划分为前台和后台。前台一般就是销售部门，直接拿业务。后台则提供相应的支持，比如人事、财务、技术、产品等。但在今天的商业环境中，唯一不变的就是变化，追求稳定的后台部门很难及时支持面临急速变化的前台，以应对市场的急速变化。组织不能及时响应，就会错失很多机会。所以一定要有一个部门站在前台和后台中间，作为前台和后台的缓冲带，可以把后台稳定的资源转化为前台可以使用的资源，这个部门就是中台。所谓中台，简单来说，就是可以将后台各式各样的资源转化为前台易于使用的武器弹药，从而帮助我们打赢这场以用户为中心的战争的平台。
在中台的建设过程中有五个核心思想：
第一，客户第一。
这是基础，也就是说，我们所有的努力都是以提高客户的体验服务为最终目的进行的，我们的行为习惯必须适应客户的行为习惯。
第二，赋能而非管控。
这是原则，在中台建设的环节中会存在误解和博弈。所谓误解就是有些公司认为中台是高于前台的，中台把所有的规则、流程、制度制定好，前台只要照做就行。中台要用整体视角做决策，比如要守住价值观的底线，以及公司整体的利润率、价格体系，不能因为局部利益打乱整体计划。
第三，前线要有授权，让听得见炮火的人做决定。
中台建设的一个难点在于前线如何快速调动资源，这就需要对前线充分授权。
同时为了避免管理者滥用职权，对公司造成损失，就需要一些配套制度。第一个制度叫“事后问责制”，虽然事前无须审批，但事后要有复盘，第二个制度叫“价值观来托底”，通过价值观的落实避免管理者滥用职权。第三个制度叫“要有智能化看板”，这一制度也正是中台建设的第四个核心思想。
第四，总部要有看板，也就是整个公司要有一个智能化看板，能将公司所有的资源列在上面。
通过看板可以清晰地看到哪些资源是空缺的，哪些资源是被占用的，哪些地区使用资源超标了。这样管理起来就能一目了然。这是内部看板，除此之外，还要有外部看板。也就是通过对市场数据的检测、分析及时感应市场变化，从而快速制定决策。
第五，善用双线汇报。
在公司的事业线比较多的时候，有些职能就必须下沉到区域或者事业线。这时候就需要双线汇报，通常就是一条实线，一条虚线。实线可以理解为直接掌控，可以对下属做考核。虚线就是在某些业务上进行合作，接受虚线汇报上级的指挥。
对应业务流程图。业务流程的开端很重要的是获取客户资料，有了资料之后，我们要通过打电话、上门拜访与客户建立联系，然后对客户进行分类并采取不同的策略。最后是签单和售后服务环节，所以为了推进业务流程的稳步进行，要有哪些部门进行支持呢？
第一步，客户资料如何获取？这就需要市场部门获取销售线索。
第二步，如果有了潜在客户资料，销售部门就要打电话开发客户，打电话就需要用到跟进工具和销售话术。这由哪个部门进行支持呢？答案是培训部门。
第三步，不同的客户进来以后就要对客户的数据进行分析。碰到大客户应该怎么跟进？小客户应该怎么跟进？什么样的拜访效率更高效快捷？这些都需要销售运营部提供支持。
第四步，到了拜访环节，在客户拜访的时候需要相关的流程制度、价格体系和销售政策，这就需要运营策划部整理。
第五步，在所有的业务流程中，我们都要及时关注人的发展和团队思想文化建设。这个工作由谁来做？就是我们的业务合作伙伴——政委。
第六步，除了人之外，制定业务策略需要对大量的数据进行分析，从而制定出理性、科学的策略。这个工作量非常庞大，该由谁支持？自然是商业智能部。
三、解密赋能业务的阿里政委体系
那么政委有什么作用呢？在阿里，政委有以下5个作用。
1.政委是关于人的问题的合作伙伴。政委的工作就是负责团队思想建设，所以当人的思想对了，他在做事时基本不会出错。对于所管辖人员的选、用、育、留，政委要和业务部门协商。政委拥有一票否决权。
2.政委也是人力资源开发者，让人力资源增值，这一点很重要。政委的主要职责是营造学习氛围，打造学习系统，为团队培养更多的人才。
3.政委是公司和员工之间的同心结和桥梁。为什么政委要发挥这个作用？因为业务部门通常比较凶悍直接，说话比较糙，员工可能会不舒服。这时，就需要政委及时介入。
4.政委还是公司文化的倡导者、贯彻者、诠释者。
5.政委还是管理干部的储备。在公司快速发展的过程中，很多管理者的业务能力没问题，对人的理解就不行了。
一个优秀的政委应该具备什么特征呢？
在阿里，政委要具备以下六大特征。
1.要识人心，懂人性。因为政委主要做的是人的工作，经营人很重要的就是要经营一颗心，
2.区别于传统的HR（人力资源），政委一定要懂业务。因为政委的很多工作都是在业务场景下进行的，如果不懂业务，在跟业务人员对话时，就会没有说服力，业务人员就不会听政委的。
3.对企业文化的态度要坚定。因为政委是企业文化的贯彻者，对企业文化的态度必须坚定。
4.乐观、皮实、有耐心。政委的工作是处理人的工作，首先自己要开放，能打得开、放得下，要有耐心；其次要有乐观主义精神，在业务压力大的时候，政委要把乐观的情绪传递给员工。皮实，是说要有抗压能力，在觉得委屈的时候，不气馁，能不断地寻找有效的解决方案直至成功。
5.基本功扎实。也就是说，人力资源专业基础的六大模块（人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理）要扎实。
6.政委的第一要务是视人为人，就是把人当成人看。
配合业务部门的政委从哪里招聘？
一是业务人员在学习人力资源专业知识之后转岗。
二是抽调价值观很好，业绩也不错，需要进一步培养的业务管理者。
今日小结： 阿里体系中的政委角色是每个管理者成长的icon；首先，无论部门大小，作为管理者都应该明白本部门服务的客户和客户的价值，如考级管理部的客户是我们的两大直营中心，如何帮助他们更好的向客户推荐我们的考级，从宣传资料文件的内容审核到官方的考级政策都是拜访客户必须的武器；第二，要明白公司业务的运作。无论是所负责的考级业务还是与考级相关的展演业务、师训及教材都应有全面的了解；第三、识人心、懂人性。考务工作内容琐碎枯燥，又经常遇到我们不可控的变数，面对被动的工作内容，作为管理者应有敏锐的洞察力，在员工遇到低谷和障碍时，应该与他们站在一起共同面对和解决问题。
