第三十节：建立强大的“精气神”，是稻盛哲学的精髓

稻盛和夫为了帮助日航人重塑信心，费了很多心思。盛和塾印了55万张“日航后援团”卡片，号召盛和塾的会员们以及家属、朋友都选乘日本航空，并在机场将写有鼓励话语的卡片送给日航员工。

（激发自身优势，盛和塾与日航没关系的，但是盛和塾由稻盛组建，他借助盛和塾，为日航员工关数量级送鼓励，只为日航员工重塑信心。）

稻盛到各机场巡访，与员工直接对话，要求一线员工对乘客抱有真诚的感恩之心，亲切的关怀之心，无微不至的服务之心，他乘飞机也总坐日航经济舱，表明与员工同甘共苦的决心，而且不拿一分钱工资。（把客户当成家人一样爱护，做到3颗心，感恩、关怀、服务这3颗心）

稻盛的这些努力改变了乘客的评价，也改变了日航员工的心境，他们开始为自己和日航的进步而获得成就感，并不断激励自己和团队。强大的精气神正是让日航起死回生最重要的力量。这股强大的精气神也是我们常提到的思想武器。（心态，改变了，做事的用心程度也就改变了。）

稻盛和夫正是依靠强大的思想武器武装起了阿米巴团队头脑，从而焕发出每个团队成员巨大的战斗力，由此阿米巴团队跟国内公司经常推行的承包制就拉开了天差地别的距离。

我们团队也有强大的思想武器，在我们716团队，从来都是在市场上欺负竞争对手的。我们每天都在团队里传递和激荡着正能量，刺激大家奋发努力。一个人精神面貌发生巨变，唤醒内心的小宇宙，这个前进的动力就十足了。

（思想指导行动，思想改变了，心态变了）

第三十一节：日航的改进

在稻盛的感召下，日航员工开始反思如何改进服务，对于那些在日航宣布破产后，仍能选乘日航的乘客，员工们决定在乘务长致欢迎词时，站在前面鞠躬行礼，提高送餐送水的效率，观察并满足乘客需求，以表达歉疚与感激。致力于提高准点率，做好起飞前各项准备工作，以分甚至秒作为时间单位。

如今，日航准点率排名全世界第一名，如果被迫推迟起飞，日航将不惜增加燃油加速飞行，以期准时降落。航空就怕飞机晚点，但是日航员工不惜增加燃油加速飞行，以期准时降落。表面上是损失了一些利润，但是得到了客户的赞许，只要有了转介绍、口碑和客户群，这点损失是不值一提的。（把核心的事情，做到极致）

打个比喻，我们送家里人赶飞机，怕晚点，还在乎多踩几次油门吗？日航的做法也是如此，表面看这是我们常说的吃小亏占大便宜的销售套路，但本质上还是一切成交都是因为爱。

日航的几个动作：

目标：重塑日行人信心。

[if !supportLists]1、[endif]盛和塾印了55万张，“日航后援团”卡片，号召盛和塾的会员们以及家属、朋友都选乘日本航空，并在机场将写有鼓励话语的卡片送给日航员工。

[if !supportLists]2、[endif]乘飞机也总坐日航经济舱，与员工同甘共苦的决心，而且不拿一分钱工资。（这一是般人能做的，）

[if !supportLists]3、[endif]开会与巡访抓住一切机会高日航员工灌输他的经营哲学。

总结：稻盛和夫以其强大的人格魅力，注入日行再加上其经营哲学，原班人马干着相同的事情，不同思想心态，不同结果。最大启发人做事，做一件事要有信息要有绝对的信息。