今天小灶群的晨读是《横向领导力》，看完之后感触颇深，之前做事情考虑的很少，但是通过今天的晨读让我拓宽了我的思维。这本书中三个内容分享的非常好：
1.『四步思考』
001 问题：现在的问题是什么？
002 原因：为什么会出现这些情况？
003 策略：应该采取的措施是什么？
004 行动：具体有哪些行动步骤？
比如说顾客最近出现血糖高了，会员找到你，开始埋怨产品不好，传播负能量，那我就可以按照这个四部思考进行考虑，他现在出现的问题是血糖有波动那为什么会出现这种情况呢，就要询问顾客是没有按时吃产品，量没有达到，最近饮食没控制好，抑或是运动量减少，通过和顾客聊天找到问题的根源，饮食没控制好，管不住嘴，然后和顾客达成共识就是这个原因引起的，那接下来你说的方案就非常容易接受，执行起来也容易。
2.『明确方向』
明确方向有两个方法：
方法一：了解任务背后的原因。方法二：让更多的人参与到目标制定中。比如在工作中我们要了解为什么举办会员活动日，举办会员活动日想要达成什么样的结果，是调动氛围增进感情还是增加会员对公司的信任度，或者是加强对产品的信任。只有了解了才能更好的找不同类型的顾客分享，最后达到预期效果。所以共同参与能让团队成员明确方向，拧成一股绳。
3.『合作技巧』
多采用开放提问，进行保守作答，让对方感觉更舒服，凡事要以身作则，率先行动。平时领导布置个任务，你自己都不想干，光在那指使别人干活，那其他人又想你自己不干凭啥要我干，已所不欲，勿施于人。所以做事要身先足以率人，树立个好榜样，才能影响他人。
参考书目：《横向领导力》 作者 ：［美］罗杰·费希尔 ［美］艾伦·夏普。
