0922-颜者-《细节：如何轻松影响他人》
1.《主动承诺提升参与感》
这个月的爽约记录统计出来了，300个爽约，这让医疗中心的经理很头疼。看似是病人爽约的小事，实际上成本累加起来，对经营的影响巨大。
调研组帮助做了以下调整：患者过去来预约下次检查，都是前台接待填写日期和时间，这次直接让病人亲自把下次预约的日期和时间填在卡片上。调整后几个月的统计，发现爽约率明显降低了。只做一个小小的改变，没有增加成本，结果惊人。
让对方主动参与到预约过程中，是用主动承诺代替被动听从，承诺一致性原理让对方更愿意遵守。
2.《精神鼓励提升价值感》
某大学的呼叫中心，主要用于给校友打电话，劝说他们为学校的奖学金捐款。在开始呼叫前，让员工读故事，读完后，再联系校友。结果他们打电话的效果大增，无论是捐款笔数，还是捐款的金额，都提升了一倍多。
原来这故事是一群学生写的，因为学校的奖学金，对他们的人生有无比积极的影响，如果没有奖学金，一切变得不可能。呼叫中心的员工读过后，了解了自己工作的价值，更积极向校友募捐。
激励员工，可以借助故事，明确工作的意义，提升工作中的价值感，变得积极主动。
3.《微小改变提升等待品质》
A先生最近升级网络，发现没有提升网速，打电话给客服，等待许久才通：
“喂，电信吗？”
“您好，请问有什么可以帮助到您？”
“为什么我换了网线，网速还是很慢？！”
“请稍等，我帮您查一下，现在系统比较慢，我一会儿给您回电话，可以吗？”
“你们这个电话太难拨通了，我还是等着，你快帮我查一下！”
“好的，先生。如果是这样，那您告诉我您最爱听的歌是哪首？”
A先生突然听到这个问题，彻底懵了，不过他还是回答了。被无厘头的问题打断，A先生已经忘了刚才等待的焦躁，居然还听客服为他唱了这首歌。
微小的改变，将沮丧的等待转化为开心愉悦的经历，真的是“四两拨千斤”的绝妙手法。
