克里希那穆提：“不带评论的观察，是人类智力的最高形式”。
脱不花老师说：“调解矛盾”往往躬身入局，结果“深陷漩涡”，而真正有益于冲突解决的做法不是这样的。
【课题分离】《被讨厌的勇气》的作者阿尔弗雷德.阿德勒有一个非常重要的观点是“课题分离”，这本书我也看过，脱不花老师引用这个观点是想告诉我们要理解课题分离的内涵，对别人的课题不妄加干涉，那么我们就会发现，需要我们调解的矛盾其实没有那么多。
【补网思维】面对生活中不得不解决的问题，我们这个时候更多的不是“解扣”，而是“补网”，例如婆媳关系等等。
“补网”的意思：你作为网络中心，只要加固好你自己和矛盾双方的关系，就能保证他们不从网络上脱离。婆媳关系中，就是分别加强与妻子、母亲的关系，会让双方估计作为中心节点的你的感受，婆媳关系就不会坏到哪儿去。婆媳需要解决的问题，是她们的课题，你就别掺和进去了。
【调解公式】调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善
动作1：处理情绪。首先引导对方尽可能倾诉，先让对方说痛快了，甚至说累了，这就是沟通的起点。其次要接纳对方的情绪，这是为了获取对方的信任，让他觉得你是站在他的立场上考虑这个问题的。最好做一个非常重要的东顾总，制造“认知失调”。简单之，就是把对方的情绪彻底掀翻在地上，告诉他这个情绪没有价值。
特别需要注意，沟通过程中尽可能不要评价另外一个当事人。制造“认知失调”不是全盘否定对方，而是指出对方认知里的一个盲区。
动作2：重建目标。将军赶路，不追小兔。这个环节是我们要把所有的精力都聚焦在重建目标上，帮助对方尽快从冲突中脱身出来。
动作3：最小改善。设计最小化改善动作，是为了让对方回归正常的工作、生活状态。所以，一定不能把对方的注意力再拉回矛盾冲突之中。让对方赶紧进入下一个事件，回到原来的生活轨道上去。
【上个台阶】如何预先规避矛盾是上个台阶的主题，脱不花老师说只要掌握“规则前置”的方法，我们就可以预先规避矛盾。
得到团队的规则：“有问题当下、当面跟当事人提，不允许通过第三方传话，传话会被公开问询。”在组织内部严肃处理背后说坏话的问题，就可以防范绝大多数人的人际关系矛盾。
【心得体会】
今天看书，看到上次看书的时候留的笔记，读书后有自己的思考真的很重要。此一时彼一时，不同的时间看书都会有不一样的收获。
我的笔记是：
“一强一弱”：强化与双方的关系；弱化自己在别人课题中的作用，不是课题没有资格去调解，是课题则在课题中示弱，反过去强化关系。
“一静一动”：静就是静静地倾听；动就是改善行动，找目标，找事情做，而不是回到矛盾中去。
“一前一后”：一前就是规则前置，家有家规国有国法，学会运用规则为生活加分；一后就是背后不说坏话，提防和注意背后说坏话的人。
今天看到自己的笔记，我想说，我已经有些忘记了，或许我没有记住公式，但我也逐步明白了，处理情绪很重要，做人原则很重要。
多读书学习，让生活多一些正向能量；
少搬弄是非，让生活少一些鸡毛蒜皮；
多反思问题，让生活多一些经验积累；
多运用实践，让生活多一些有效沟通！
