调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善
——“得到·沟通训练营”
婆媳关系的调解重在“处理情绪”。
回忆早年自己的调解，真是“惨不忍睹”。根本原因就是当年心底深处有一种根深蒂固的“对父母要无条件孝敬”的“愚孝”思想。这种“绝对化”往往导致对另一方的“一棒子打死”，哪怕对方没有错误，也以“他们是老人嘛，是父母嘛”否定了爱人的情绪释放。虽然，心底深处，妻子也是非常孝敬父母、孝敬老人的。
如果“父母”一方“蛮不讲理”又怎么办呢？第一技巧就是鼓励、聆听其“吐槽”，关键中的关键就是情绪释放。老人最需要的精神食粮就是被尊重、被关注。“所有人都渴望被看见”，但离开职场的老年人由于社交圈子缩小，如果自己的兴趣爱好也没有发展得好的话，就不容易找到存在感。
小朋友之间的调解要着力“最小改善，即重心是”“最小化行动”。
不要纠缠、不要纠结他们之间的是是非非，因为小孩子之间本来就没有是是非非。立即认可他们的情绪，当即忽视他们之间的“矛盾”，直接叫他们继续玩下一个游戏就行。成年人的调解动作，往往变形为给双方讲道理，尤其给“大”孩子讲道理，效果基本为零。
“重建目标”侧重于职场人士了。
社会越发展，网络越多生态，职场矛盾会越来越少。“此处不留爷，自有留爷处”。惹不起，躲得起。像《鹿鼎记》的韦小宝，打不赢就跑。三十六计，走为上计。
实战中，特别注意以下四点：
第一，分清边界。不在自己边界内的一定不掺和。
第二，不偏袒。婆媳关系调解的最大误区就是因为“传统”思想要“孝敬”父母，所以，丈夫自然度而不自然的“忽视”了妻子，导致几乎所有的调解都走向失败，或效果不好。
第三，调解常见的另一个操作“错误”是没有分开双方，而是让双方仍然在一起“各说各有理”。所以，单独“谈话”非常关键，关键到是唯一的选择。
第四，最小化行动“开机重启”。既是转移注意力，更是集中注意力。类似用新习惯代替旧习惯，而不是刻意去改变坏习惯。
2021-11-3
