一盘花生米的小故事 2020.4.11

人生旅程中都会经历过许许多多难忘的小事,点点滴滴的温馨感人时刻,留下美好的记忆,值得珍藏,当你放慢脚步,静下心来,偶尔回忆一下人生过往的温暖瞬间,回味无穷的一幕幕美好场景,浮现在眼前……


故事一:

一盘花生米的小故事  2016.11.9

        今年每月来宿迁为客户提供管理顾问服务都入住这家酒店,昨晚在酒店就餐时,席间陪同的杨总谈及这几天胃不舒服,细心的餐厅服务员听到后特意取来一盘花生米,对我们说:“听说您胃不舒服,建议您吃点花生米可以养胃的”。晚餐后,我们才去前台开房间。

        第二天早杨总过来陪我吃早餐,另一名服务员又来到我们的座位特意送来一盘花生米,并说“您好!听我的同事说,您的胃不舒服,好些了吗?特意为您准备了一盘花生米,据说可以养胃的,请您品尝”。

        我参加了一天的会议,在外面就餐后很晚才回到酒店,回到房间看到了这盘花生米和附上的服务员得短笺:“尊敬的宾客:您好!欢迎您入住恒力酒店,听同事说您的胃不好,特从厨房调来一盘花生米给您送来,花生米可以养胃,希望对您的有所帮助,如果您有什么需要,请拨打我们的电话8888,很高兴为您服务,祝您入住愉快!服务员吴淑梅11月8号。

        一盘花生米,一个小细节,带给我意外的惊喜,温馨的关爱,深深的感动!阴冷天气中的温暖----


        启示:1、一盘花生米折射出这家酒店的优质服务文化,深入人心,用真心关心顾客,细节之处见伟大,内部健全了关心顾客的有效沟通机制,保证了关爱顾客,无缝对接的关爱传递。

        2、如何做到优质服务的差异化,标准化流程化的服务可以减少顾客的不满意,减少投诉和抱怨。称为服务1.0;在此基础上能够满足顾客提出的一些个性化需求,提供其他不愿意提供的服务,保证了客户满意,可谓服务2.0;雪中送炭,主动用心关爱顾客,超越了顾客的期望,给顾客留下深刻而难忘印记,感动并感恩酒店所提供的一切!可谓服务3.0。打造优质差异化服务,做别人所未做,用心提供贴心服务,细节之中见真情!难忘的住店体验,不仅增强顾客的忠诚度和回头率,而且会形成口碑效应有效传播---

        3、差异化的服务不是空洞的口号和标语,来自于一个个感动而温馨的故事,来自顾客的故事口口相传,真实而感人的故事才是服务品牌的最佳背书和诠释,有感染力的故事才更有传播力。

        小友,你有何高见哪?

        忘了告知各位:这家酒店名字---宿迁恒力国际大酒店。


故事二:

一盘花生米的故事续集---2016.12.8

        上个月在微信朋友圈里分享了一盘花生米的故事,恒力国际大酒店的总经理得知后给予当值服务员总经理特别奖,并将我纳入到VIP客户中。

        昨晚再次入住酒店,房间升级,体验稳定的极致服务,暖暖关爱情,深深感动中……


故事三:

服务有品,润物无声,

回家的感觉妙不可言!2017.6.18

由于业务上的关系,每月都会如期来宿迁逗留两日,来去匆匆,这次从广州飞徐州,原定航班16:00飞,飞机延误了三个小时,到达酒店已经深夜十点半,杨总在酒店大堂等我一起出去吃饭,感觉身心俱有些疲惫,便婉谢了杨总的好意,多年养成的早睡习惯,已有了困意,便回到回房间休息了。

进入房间,映入眼帘的一幕好不温馨!好不感动!旅途的疲惫一扫而空,床上用鲜花瓣和草叶精心摆置的❤️型图案和欢迎,用毛巾布置的小动物造型,舒适的温度,插卡取电开空调已提前做好了。准备好了香蕉和牛奶,一壶已烧开了的热水。另外知道我胃不太好,还特意准备了一盘熟悉的、养胃的生花生米----

自去年11月份在酒店就餐时偶然得知了胃不好,以后每个月入住酒店,都会享受到一盘花生米的殊遇,还曾经享受到免费升级豪华间的礼遇,一杯热牛奶,一碗小米粥---,每次入住酒店大堂的礼宾小伙伴都给人宾至如归的舒服感受,上个月来未见到他,还以为不在酒店工作,这次来又惊喜地如遇故人。匆匆这些年,四处奔波,入住酒店无数,唯有这家酒店---恒力国际大酒店,令人难忘而感动!


这是一家有温度、有力度的酒店,并且是一家有恒温恒力的酒店,服务的用心、恒心和细节的到位,践行用户思维,关心入住酒店客人的痛点,从减少痛苦,到加大快乐,给予客户从满意到感动的极致体验,看似平凡的坚持铸就不平凡的服务。

堪称追求卓越服务的最佳标杆之典范!

向默默无闻、从未有机会当面致谢的服务员致敬!

向恒力国际大酒店致以崇高的敬意!

来去匆匆,回京已一周,感动中有感而发,不吐不快---

周末快乐!父亲节快乐!

………………

虽然已经一年多没有再光顾入住过这家酒店了,但一盘花生米的故事会让人终生难忘,成为人生奔波旅途中体验的一道亮丽温馨的风景线……

朋友:让我们捕捉生活中的美好瞬间,发现平凡生活中蕴藏着不平凡,记录下你人生旅程中温馨感人故事吧!

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