体验：维修中出现状况，不要慌，情绪必然影响判断，核心…保持清醒头脑，才找到解决方案

体验：做事就会有错误，勇于承担责任，但是错误也就能范一次，核心要让错误犯的有价值

体验；人人和教养需要相互尊敬，有些事情需要忍让，但不能太过，核心：忍忍就过去了

体验：维修帕萨特空调漏水，往往距离真像就差那么一点点了，就不往前了，核心…深挖，不要懒惰

体验.任何事情都不能急于求成，急事缓办。前因后果，利弊都想清楚了， 核心，一步一个脚印

体验：维修途昂无钥匙进入，由于是在其他修理厂维修后出现的问题，所以从新安装一下他们动过的地方，核心，维修过程都一样，注细节

体验、给客户检查要细致，要把所有问题都考虑清楚，一次性报价，核心：用心服务老客户

体验：客户跑长途半路出现突发状况，有事在无人区，努力帮助客户解决问题，核心：人脉，需要人脉

体验；软钉子是最难吃的吃的，说不吃他软，不吃他是钉子，核心；不吃，吞了他